Was tun, wenn nach Abo-Wechsel Excel, Word etc. nicht mehr funktioniert?

Question

Ich habe im Juli von Microsoft 365 Family zu Single gewechselt. Jetzt funktioniert Excel, Word etc. und es heisst mein Abo sei storniert. Was muss ich tun?

Answer 1

Hallo Nina

Willkommen im Microsoft Q&A-Forum
Du hast gefragt, was zu tun ist, wenn nach dem Wechsel von Microsoft 365 Family zu Microsoft 365 Single Excel, Word und andere Apps nicht mehr funktionieren und eine Meldung erscheint, dass das Abonnement storniert wurde.
Hier sind einige Schritte, die Sie freundlicherweise befolgen können:

1. Lizenzstatus prüfen
   • Gehe auf Services
   • Melde dich mit dem Microsoft-Konto an, das du für das Abo verwendest.
   • Prüfe, ob Microsoft 365 Single als aktiv angezeigt wird.
   • Falls nicht: Du musst den neuen Produktschlüssel aktivieren (siehe Schritt 2).
2. Produktschlüssel aktivieren (falls nötig)
   • Öffne Microsoft Redeem
   • Gib den neuen Key ein, den du beim Kauf von Microsoft 365 Single erhalten hast.
   • Stelle sicher, dass er deinem aktuellen Microsoft-Konto zugeordnet wird
3. Alte Lizenzreste entfernen
   • Öffne die Eingabeaufforderung als Administrator (Windows-Taste > „cmd“ > Rechtsklick > „Als Administrator ausführen“).
   • Navigiere zum Office-Ordner

          cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16
     

   • Prüfe den Lizenzstatus:

          cscript ospp.vbs /dstatus
     

   • Entferne den alten Key:

          cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
     

     (XXXXX = letzte 5 Zeichen des alten Keys).
4. Office neu anmelden:
   • Öffne Word oder Excel.
   • Gehe zu Datei > Konto > Abmelden.
   • Melde dich erneut mit dem Microsoft-Konto an, das die aktive Single-Lizenz hat.
5. Office reparieren (falls weiterhin Probleme)
   • Gehe zu Systemsteuerung > Programme > Microsoft 365 > Ändern > Onlinereparatur.
6. Web-Apps als Notlösung
   • Gehe auf https://office.com.
   • Nutze die Web-Versionen von Word, Excel, PowerPoint.

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