Kein Admin-Login für Microsoft Teams gesendet bekommen

Question

Ich kann mich nicht in Microsoft Teams (als kleinere Unternehmen) als Admin einloggen. In der entsprechenden Mail-Adresse gibt es keine Abos, aber es kommen Rechnungen auf diese Email-Adresse für Microsoft Teams Essentials und es wird vom Konto Geld abgebucht. Login zum Admin-Center funktioniert nicht. Telefonsupport endet immer bei KI-Stimme mit einer Website, auf der man sich wieder einloggen soll. (haha...)

Scheinbar sind keine Admin-Login-Daten beim Anmelden versendet worden bzw. angekommen, so dass es nun keine Möglichkeit gibt, sich bei der Domaine einzuloggen.

Answer 1

Hallo @VAMS

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bezüglich Ihres Problems wird empfohlen, dass Sie erneut den Support anrufen. Als Moderator habe ich leider nicht die erforderlichen Berechtigungen, um auf die Details Ihrer Kontoeinrichtung zuzugreifen. Der Kontoadministrator sollte den telefonischen Support für diese sensiblen Angelegenheiten kontaktieren, damit Sie die passende Unterstützung erhalten und das Problem gelöst wird. Bitte versuchen Sie, den telefonischen Support an Werktagen zu erreichen, um sicherzustellen, dass die Agenten verfügbar sind. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

In einigen Ländern läuft dies als automatisiertes Gespräch ab: Zuerst, wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie gefragt, mit welcher Art von Problem Sie zu kämpfen haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Unternehmen.

Verifizierung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?

B: Für Unternehmen.

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich benötige einen … Serviceanfrage?

B: Ja.

Wenn Sie dennoch keinen Agenten erreichen können, folgen Sie bitte meiner Anweisung, um über diesen Link einen Testmandanten zu erstellen: Compare All Microsoft 365 Plans | Microsoft und dort ein Supportticket zu eröffnen. Sobald Sie das Passwort für das Hauptkonto zurückgesetzt haben, denken Sie bitte daran, das Testabonnement des Testmandanten zu kündigen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Answer 2

Vielen Dank für die Rückmeldung.

• Als der Benutzer Ihren Microsoft-Mandanten erstellt hat, musste ein Administratorkonto mit der Domäne @....onmicrosoft.com angelegt werden. Verwenden Sie dieses Konto, um sich im Microsoft Admin Center anzumelden? Welche Fehlermeldungen erscheinen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Ein Screenshot wäre hilfreich.

Es kam leider keine Mail, bei der ein Administratorkonto erstellt werden konnte. Die Domäne ist vorhanden (steht auf der Rechnung), aber ich kann mich nicht mit der Mailadresse an dieser Domäne anmelden.

Es kommt folgende Meldung:

Das ausgewählte Benutzerkonto ist im Mandanten "****" nicht vorhanden und kann auf die Anwendung "**" in diesem Mandanten nicht zugreifen. Das Konto muss dem Mandanten zuerst als externer Benutzer hinzugefügt werden. Verwenden Sie ein anderes Konto.

Allerdings ist es die Mailadresse, mit der Essentials erworben wurde...

• Welche Schritte haben Sie unternommen, um Microsoft Teams Essentials einzurichten?

Ich kann mich ja leider nirgendwo einloggen, um irgendetwas einzurichten...

• Als Sie den Telefonsupport erwähnt haben: Haben Sie versucht, den Support über die Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft Support zu kontaktieren?

Ja, man bekommt leider nur Computeransagen und wird am Ende auf die URL aka.ms/mac365 verwiesen, bei der man sich einloggen soll (KI ist leider doch noch nicht so schlau...)

Answer 3

Hallo @VAMS

Guten Tag! Willkommen im Q&A-Forum! Um Ihre Situation besser zu verstehen, bitte beantworten Sie die folgenden Fragen:

• Als der Benutzer Ihren Microsoft-Mandanten erstellt hat, musste ein Administratorkonto mit der Domäne @....onmicrosoft.com angelegt werden. Verwenden Sie dieses Konto, um sich im Microsoft Admin Center anzumelden? Welche Fehlermeldungen erscheinen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Ein Screenshot wäre hilfreich.
• Wie haben Sie Microsoft Teams Essentials erworben?
• Welche Schritte haben Sie unternommen, um Microsoft Teams Essentials einzurichten?
• Als Sie den Telefonsupport erwähnt haben: Haben Sie versucht, den Support über die Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft Support zu kontaktieren?

Falls Sie über den obigen Link weiterhin keinen Support-Mitarbeiter erreichen können, gibt es noch eine alternative Lösung: Sie könnten in Erwägung ziehen, einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement anmelden: Compare All Microsoft 365 Plans | Microsoft. Dies ermöglicht Ihnen, einen neuen Mandanten gemäß den bereitgestellten Anweisungen zu erstellen. Sobald dieser eingerichtet ist, können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, um ein Gespräch mit dem Datenschutz-Team im Namen Ihres vorherigen Mandanten anzufordern.

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit und Ihre Kooperation. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

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