Probleme Login Microsoft Konto

Question

Einen schönen guten Tag,

ich habe eine MS Exchange E-Mailadresse * PII Removed *) und kann mich für diese nicht mehr anmelden.

Da ich mich nicht anmelden konnte (beim Einrichten meines Smartphone Kalenders) hatte ich im ersten Schritt mein Kennwort zurückgesetzt. Das hatte funktioniert. Ich kann mich jedoch leider nicht authentifizieren. Es erscheint eine Fehlermeldung wenn ich mir den Code an meine Handynummer senden lassen möchte (siehe Fehlercode unten), das App Authenticator funktioniert leider nicht (es zeigt keine Codes an) Seit der Passwortänderung habe ich keinen Zugriff mehr auf meine geschäftlichen E-Mails da es für den Login die Authentifizierung fordert.

Ich habe ein Microsoft Konto auf die E-Mail-Adresse * PII Removed *@outlook.com laufen und das Exchange Konto ist für die Mailadresse * PII Removed *. In das Outlook-Konto kann ich mich einloggen.

Ich bitte um eure Unterstützung. Ich bin ein EPU und habe nun keinen Zugriff auf meine Daten.

Herzlichen Dank!

Fehlercode:
Error Code: 399287

Request Id: 2997f028-ef5c-401f-9dc9-81bf71273b00

Correlation Id: 64e1993a-7d07-4198-b477-467878a65229

Timestamp: 2025-08-28T07:00:07Z

Answer 1

Hallo Liane Kainz-Wöchtl

(Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Infolgedessen kann es zu grammatikalischen Fehlern oder seltsamen Ausdrücken kommen).

Vielen Dank, dass Sie sich über das Microsoft Q&A-Forum an uns gewandt haben.

Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie ein Problem mit der Microsoft Authenticator-App haben und den Fehlercode 399287 erhalten.

Da es sich bei Ihrem Konto um ein Geschäftskonto (Arbeits- oder Schulkonto) handelt, finden Sie hier einige Vorschläge zur Lösung des Problems:

1. Verwenden Sie eine alternative Verifizierungsmethode: Wählen Sie „Ich kann meine Microsoft Authenticator-App derzeit nicht verwenden“. Falls zuvor eingerichtet, können Sie sich möglicherweise per E-Mail oder SMS verifizieren.
2. Falls dies nicht funktioniert, sollten Sie Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zurücksetzen. Nutzen Sie ein Geschäftskonto? Kennen Sie andere globale Administratoren in Ihrer Organisation?

• Wenn ja, bitten Sie sie, diesem Artikel zu folgen, um Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen, damit Sie sich erneut registrieren können: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 
• Wenn nein, sind Sie der einzige globale Administrator und vollständig vom Mandanten ausgesperrt. In diesem Fall kann nur der Microsoft-Support helfen. Bitte kontaktieren Sie uns über die Telefonnummern im folgenden Link: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

Der Support-Agent wird ein Ticket für Sie unter dem betroffenen Mandanten erstellen und es an das Datenschutzteam weiterleiten, das Ihnen beim Wiederherstellen des Zugriffs helfen kann.

Bitte beachten Sie, dass dieses Team stark ausgelastet ist. Es kann 3–10 Werktage dauern, bis Sie kontaktiert werden. Ich weiß, dass dies keine ideale Lösung ist, aber es scheint der einzige Weg zu sein. Es wird empfohlen, einen zweiten/globalen Backup-Administrator zu haben, um solche Probleme selbst beheben zu können.

Ich bitte um Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ich würde Ihnen gerne direkt helfen, aber als Moderator im Forum habe ich keinen Zugriff auf interne Datenbanken. Bitte wenden Sie sich daher direkt an den Microsoft-Support für die effizienteste Unterstützung.

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