Beim Hochfahren eines neuen Surface pro x bitdefender Fehler erhalten

Question

Beim Hochfahren eines fast neuen Surface pro x habe ich einen Bitdefender Fehler erhalten. Den konnte ich noch durch den Wiederherstellungsschlüssel beseitigen. Dann wird eine fehlende Netzwerkverbindung angegeben, obwohl wlan funktioniert und auch mit einem direkten Kabel an die FRITZ!Box erscheint derselbe Fehler.

Hat jemand eine Idee, was da zu tun ist?

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#MovedfromCommunityCenter

Answer 1

Danke für eure Hinweise und Ratschläge zu meinem Problem.

ich habe mich inzwischen mit dem Verkäufer des neuen Surfaces auf einen Geräteaustausch geeinigt.

Das neue Gerät hat bisher noch keinen Fehler angezeigt und ich hoffe, das bleibt auch so. Die telefonische Betreuung durch den MS Support ist dagegen eine Katastrophe. Ich habe ja zunächst keinen Wiederherstellungsschlüssel in meinem Supportkonto gefunden. Daraufhin wurde mir erklärt, das neue Gerät sei schon „gebraucht“ gekauft und deshalb außerhalb der Garantie (eine Bestätigung per Mail wollte der Bearbeiter aber nicht erteilen). Eine Recherche beim Verkäufer ergab, dass das Surface im April als „neues Gerät“ im Lager registriert wurde.

Nach einem weiteren Anruf bei MS erhielt ich dann direkt einen Wiederherstellungsschlüssel, den es vorher nicht gab. Leider auch erfolglos, wie ich ja schon beschrieben habe. Warum das Gerät nach der Eingabe des Schlüssels nach einem Netzwerk sucht, konnte mir der MS Support auch nicht erklären.

Den Vorschlag des Verkäufers, das Gerät zu tauschen, habe ich dann angenommen.

Answer 2

+WK123456

verwendest du eine virenschutz-software außer defender

verwendest du ein vpn?

schalte mal den bitlocker aus und wieder ein, erstelle eine neue pin.

Answer 3

Versuche bitte, ins UEFI des Pro X zu starten (Lauter-Taste drücken, Netz-Taste drücken und Lauter-Taste gedrückt halten, bis Logo / Ladekreis angezeigt wird). Überprüfe im UEFI unter "Security", ob der "Secure Boot with Microsoft only key configuration" aktiviert ist. Aktiviere ihn ggf. Falls es bei dir die Option "Secured Core" gibt, überprüfe, ob sie aktiviert ist. Aktiviere sie, falls deaktiviert. Stecke jetzt noch alle extern angeschlossenen Geräte ab und starte dann neu. Nun sollte der Recovery-Key erneut abgefragt und der Versuch unternommen werden, Windows zu starten.

Ändert sich das Verhalten nicht, liegt fast immer ein Hardwareproblem vor und das Gerät muss überprüft werden. Um ein HW-Problem auszuschließen, kannst du dir anhand dieses Videos https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07 einen Stick zur Wiederherstellung des Auslieferungszustands des Pro X erstellen. Im Video wird auch erläutert, wie die Wiederherstellung abläuft. Falls nicht anderweitig gesichert, gehen deine persönlichen Daten bei der Wiederherstellung verloren.

Das für die Wiederherstellung benötigte Wiederherstellungsabbild kannst du hier herunterladen: https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image

Answer 4

@Astner_2020: Den Wiederherstellungsschlüssel hat Manfred Lang bereits gefunden ;-).

@Manfred Lang:

• Hast du am Pro X Veränderungen vorgenommen, die dazu führten, dass der Wiederherstellungsschlüssel verlangt wird?
• Wird der Schlüssel jetzt bei jedem neuen Start verlangt?
• Öffne bitte den Geräte-Manager und überprüfe, ob bei den Netzwerkadaptern ein oder mehrere Geräte mit einem "!" auf gelbem Grund markiert sind. Falls markiert: Doppelklicke auf das jeweilige Gerät und schreibe den Text, der unter "Gerätestatus" steht, in deine Antwort.

Answer 5

Bitdefender Fehler

du meinst wohl - bitlocker fehler, oder?

der wiederherstellungsschlüssel soll in deinem ms-konto zu finden sein: https://support.microsoft.com/de-de/windows/suchen-des-bitlocker-wiederherstellungsschl%C3%BCssels-6b71ad27-0b89-ea08-f143-056f5ab347d6

du musst auf einem anderen gerät in dein konto einloggen und nach o.a. anleitung den wiederherstellungsschlüssel finden.