Anmelden am Microsoft 365 Admin Center nicht möglich

Question

Hallo,

ich kann mich am Microsoft 365 Admin Center leider nicht anmelden, weil die Authenticator App keine Daten mehr hat und wenn ich mich versuche per SMS anzumelden kommt eine Fehlermeldung das es nicht möglich ist.

Mit besten Grüßen

Benjamin

Answer 1

Hallo Benjamin,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Hallo @Benjamin Müller,

Einen schönen Tag und vielen Dank für Ihren Beitrag im Microsoft Q&A-Forum.

Gemäß Ihrer Beschreibung tut es mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihren institutionellen Konten haben.

Wenn Sie nicht der einzige globale Administrator in Ihrem Mandanten sind, prüfen Sie bitte, ob es andere IT-Administratoren in Ihrer Organisation gibt, die Ihnen beim Zurücksetzen helfen können.

Wenn Sie der einzige globale Administrator in Ihrem Mandanten sind, ist der beste Weg, direkt den Microsoft-Support telefonisch zu kontaktieren. Das Microsoft Data Protection Team verfügt über die erforderlichen Berechtigungen, um Ihr Konto im Backend zurückzusetzen. Sie sind das einzige zuständige und privilegierte Support-Team für Kontofragen. Die passende Telefonnummer des Kundensupports finden Sie hier: Telefonnummern für den Kundendienst. 

Bitte beachten Sie, dass Moderatoren im Forum keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben, insbesondere nicht auf das Einloggen, Zurücksetzen von Passwörtern oder Änderungen von Zugriffsrechten. 

Während des Telefonats müssen Sie Informationen bereitstellen, die Sie über Ihr Abonnement erhalten haben, wie z. B.: Firmenname, Rechnungsinformationen, Telefonnummer, alternative E-Mail-Adresse usw. Unser Datenschutzteam kann Ihnen dann helfen, Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen. Nach dem Zurücksetzen können Sie Ihr Konto erneut in Ihrer Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Telefon hinzufügen und von Grund auf neu einrichten oder eine andere Authentifizierungsmethode wählen, um sich anzumelden.

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für einen Dialog, um die IVR (automatisierte Telefonführung) effektiver zu nutzen: 

In einigen Ländern läuft das Gespräch automatisiert ab. Wenn Sie die Hotline anrufen, wird Ihnen beispielsweise Folgendes gefragt:

IVR: Welche Art von Problem betrifft Sie?

Kunde: Konto verloren.

IVR: Welches Produkt verwenden Sie?

Kunde: Office 365 für Unternehmen.

IVR-Bestätigung: Bildungseinrichtung oder Firmenkonto?

Kunde: Für Unternehmen.

IVR: Sind Sie Administrator?

Kunde: Ja.

IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?

Kunde: Nein.

IVR: Möchten Sie eine Serviceanfrage stellen?

Kunde: Ja.

Falls Sie dennoch keinen Support-Mitarbeiter erreichen können, gibt es eine alternative Lösung: Sie könnten in Erwägung ziehen, einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie ein Testabonnement über folgenden Link starten: Finden Sie den passenden Microsoft 365 Enterprise-Plan für Ihr Unternehmen.

1. Wählen Sie einen Plan und starten Sie eine kostenlose Testversion: Wählen Sie einen verfügbaren Plan und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um den Einrichtungsprozess zu beginnen.
2. Folgen Sie der geführten Einrichtung: Erstellen Sie ein neues Microsoft-Konto und einen neuen Mandanten. Dies wird eine separate und unabhängige Microsoft 365-Umgebung sein.
3. Greifen Sie auf das Microsoft 365 Admin Center zu: Sobald der neue Mandant erstellt wurde, navigieren Sie zu https://admin.microsoft.com/. 
4. Gehen Sie zu „Support“: Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf „Support“ und dann auf „Hilfe & Support“. 
5. Erstellen Sie ein Support-Ticket: Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich. Wichtig ist, dass Sie klar angeben, dass Sie aus einem anderen, bestehenden Microsoft 365-Mandanten ausgesperrt sind, bei dem Sie Administrator sind. Geben Sie folgende Informationen zu Ihrem gesperrten Konto an:   

• Ihre Administrator-E-Mail-Adresse für den gesperrten Mandanten.
• Den Domänennamen des gesperrten Mandanten.
• Alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten.
• Details zu den Authentifizierungsproblemen.
• Bestätigung, dass Sie Administrator des gesperrten Mandanten sind.

1. Ticket absenden: Folgen Sie den Anweisungen zur Einreichung Ihrer Support-Anfrage. Sie erhalten wahrscheinlich eine Ticketnummer zur Nachverfolgung.

Wichtige Hinweise:

• Dieser neue Test-Mandant gewährt Ihnen keinen Zugriff auf Daten oder Einstellungen Ihres ursprünglichen gesperrten Mandanten. Er dient ausschließlich als temporärer Weg, um den Microsoft-Support zu kontaktieren.
• Seien Sie darauf vorbereitet, dass Microsoft Ihre Identität und Administratorrechte für den gesperrten Mandanten verifizieren möchte.
• Die Bearbeitungszeit kann länger sein, da Sie den Support von einem anderen Mandanten kontaktieren.
• Denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr ursprüngliches Konto wiederhergestellt ist, um unerwünschte Gebühren zu vermeiden. Dies können Sie im Microsoft 365 Admin Center unter „Abrechnung“ → „Ihre Produkte“ tun.

Bitte haben Sie Geduld und versuchen Sie, die oben genannten Methoden zu kombinieren. Das Microsoft Data Protection Team kann derzeit eine hohe Nachfrage haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ich hoffe, diese Schritte helfen Ihnen, Ihr Problem zu lösen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.

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Answer 3

Hallo Benjamin,

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Answer 4

Hallo Benjamin,

vielen Dank für deine Nachricht.

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Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Answer 5

Hallo Benjamin,

vielen Dank für deine Nachricht.

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