Einlösen eines Lizenzkeys nicht möglich, weil er bereits durch Fremde registriert wurde

Question

Registrierung des Lizenzkeys erzeugte folgende Fehlermeldung "TokenAlreadyRedeemedByOtherMSA".

Der Lizenzkey wurde offiziell von einem PC-Händler verkauft und wurde zuvor nie genutzt.

In weiteren Verlauf der Fehlermeldung stand der Hinweis, dass der Lizenzschlüssel bereits von einem Unternehmen in Brasilien verwendet wird!

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Zu welcher Version von Microsot 365/Office wurde eine Lizenz erworben?

Deine Ansprechperson ist dein Verkäufer als dein Vertragspartner.

Answer 2

Hallo

Microsoft kann die Legitimität von Lizenzen oder Abonnements, die über Drittanbieter erworben wurden, nicht garantieren und kann daher keine Verantwortung für diese übernehmen. Microsoft macht dies in seiner offiziellen Anleitung deutlich:

Microsoft erklärt es hier explizit: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/manage-your-microsoft-365-subscription-purchased-through-a-third-party-44749f45-4c0b-5d41-a73f-7634b8d2a763

Sie müssen diese Angelegenheit direkt mit dem Lieferanten klären. Wenn es sich bei dem Unternehmen um einen legitimen Microsoft-Partner handelt, hat es Zugriff auf die Supportkanäle des Microsoft Partner Centers, um das Problem auf seiner Seite anzufechten.

Stellen Sie sich das wie Einzelhandel vs. Großhandel vor: Wenn Sie etwas direkt von Microsoft (Einzelhandel) kaufen, kümmert sich Microsoft darum. Wenn Sie es jedoch bei einem Wiederverkäufer (Großhandel) gekauft haben, müssen alle Probleme mit diesem Wiederverkäufer besprochen werden – auch wenn das Produkt letztendlich von Microsoft stammt.