Admin-Konto, aber Authentificator-Zugang verloren - was nun?

Question

Hallo,

ich habe für eine gemeinnützige Organisation ein weiteres "geschäftliches" Microsoft Konto.

Der Zugang zum Geschäftskonto ist via Authenticator App gesichert.

Das mobile Endgerät auf dem sich die Authenticator App installiert war, kann nicht mehr verwendet werden.

Ich habe nun Probleme, mich in das Geschäftskonto einzuloggen.

Microsoft zeigt mir aktuell 2 Möglichkeiten an, die aber beide die Authenticator App erfordern:

1. Eine Anforderung in meiner Microsoft Authenticator-App mit Nummer
2. Verwenden eines Prüfcodes

=> Geben Sie den Code ein, der in der Microsoft Authenticator-App auf Ihrem mobilen Gerät angezeigt wird

Wenn ich zu "https://aka.ms/mfasetup" gehe, wird mir analog zu 1. eine Nummer angezeigt, die ich in der Authenticator-App eintragen soll

Was muss ich tun?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und freundliche Grüße

Answer 1

Hinweis: Diese Antwort wurde mit einem Übersetzungstool übersetzt. Bitte entschuldigen Sie etwaige grammatikalische oder semantische Fehler. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollte etwas in meiner Antwort unklar sein, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar. Ich melde mich dann schnellstmöglich bei Ihnen.

Sehr geehrte/r @Anonym •

Vielen Dank, dass Sie sich im Microsoft 365-Fragen-und-Antworten-Forum an uns gewandt haben.

Dies liegt daran, dass die Sicherheitsverbindung für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) mit der Authenticator-App auf Ihrem alten Gerät verknüpft ist. Um dies zu beheben, müssen Sie Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzen.

Als Mitglied des Community-Supportteams habe ich nur eingeschränkte Zugriffs- und Änderungsmöglichkeiten auf Ihr Administratorkonto. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen verfügt nur das dedizierte Supportteam von Microsoft über die erforderlichen Tools und Berechtigungen, um bei Problemen auf Kontoebene wie dem Zurücksetzen oder der Fehlerbehebung tief in Ihrem Konto zu helfen.

Die richtige Lösung hängt davon ab, ob Sie Administrator Ihrer Organisation sind. Bitte folgen Sie den nachstehenden Anweisungen.

Option 1: Wenn Sie ein Benutzer (kein Administrator) sind

Aus Sicherheitsgründen können Sie Ihre eigene MFA nicht zurücksetzen. Wenden Sie sich in diesem Fall an den IT-Support Ihres Unternehmens oder den Microsoft 365-Administrator.

• Fordern Sie für Ihr Konto die Zurücksetzung der MFA oder die Anforderung einer erneuten MFA-Registrierung an.
• Im Entra Admin Center kann ein Administrator Benutzerkonten so einrichten, dass eine erneute Registrierung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich ist.
• Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach Ihrem Administrator benötigen, lesen Sie bitte: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? – Microsoft Support
• Bitten Sie Ihren Administrator, die Schritte im folgenden Artikel auszuführen: Authentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung verwalten – Microsoft Entra ID … 

 

Option 2: Wenn Sie der einzige Administrator sind

1. Telefonischer Kontakt zum Microsoft-Support Wenn Sie nicht auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen können, können Sie sich direkt an den Microsoft-Support wenden. Die entsprechende Telefonnummer für Ihre Region finden Sie hier: Kundenservice-Telefonnummern – Microsoft-Support Um Ihnen die Navigation im automatisierten Telefonsystem (IVR) zu erleichtern, finden Sie hier ein Beispiel für den möglichen Gesprächsverlauf:
   • IVR: Welches Problem liegt Ihnen vor? Sie: Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
   • IVR: Welches Produkt verwenden Sie? Sie: Office 365 Business
   • IVR: Bildungs- oder Geschäftskonto? Sie: Business
   • IVR: Sind Sie Administrator? Sie: Ja
   • IVR: Gibt es in Ihrer Organisation einen weiteren Administrator? Sie: Nein
   • IVR: Benötigen Sie eine Serviceanfrage? Sie: Ja
   Hiermit können Sie mit einem Live-Support-Mitarbeiter verbunden werden, der Ihnen direkt weiterhelfen kann.
2. Erstellen Sie einen temporären Mandanten, um ein Support-Ticket einzureichen.
   • Besuchen Sie Microsoft 365 Business Standard – Kostenlose einmonatige Testversion | Microsoft 365
   • Wählen Sie einen beliebigen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“.
   • Schließen Sie die Einrichtung ab, um einen neuen Mandanten zu erstellen.
   • Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center > Support > Hilfe & Support. Sie können ein Support-Ticket erstellen: https://admin.microsoft.com/#/support/requests   

Wichtig: Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem behoben ist, um Kosten zu vermeiden.

Wenn Ihr Office 365 Business/Education-Abonnement von einem Partner oder Reseller stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage für Sie stellen kann, wenden Sie sich bitte an den Support-Anbieter des Resellers, um eine Serviceanfrage in Ihrem Namen zu stellen.

Ich hoffe, die obigen Informationen sind verständlich. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Bitte lassen Sie mich wissen, wie es nach den oben genannten Schritten weitergeht. Ich helfe Ihnen bei Bedarf gerne weiter.

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Hinweis: Befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thread zu aktivieren.

Answer 2

Folge dem in diesem Beitrag https://learn.microsoft.com/de-de/answers/questions/5553372/authenticator-app-funktioniert-nach-handywechsel-n von Thomas L vorgeschlagenen Vorgehen.