Ich kann mein Microsoft 365 Abonnement nicht verlängern. Ich erhalte eine Fehlermeldung.

Question

Beim Verlängern des Abos erhalte ich folgende Fehlermeldung. Was muss ich tun?

Leider ist ein Fehler aufgetreten

Bei uns ist ein Fehler aufgetreten. Warten Sie bitte, vermutlich wird er in Kürze behoben sein.

CannotPurchaseWithActiveRecurrencePastGracePeriod/00-06ba4043c8cb4a4d8706ef3657b14828-0000000000000000-01 25. September 2025 um 13:13:50 UTC

Answer 1

Hallo Susanne,

vielen Dank für deine Anfrage.

Welches Abonnement besteht zurzeit? Wann endet das Abonnement? Wurde das Abonnement im Microsoft Store abgeschlossen?

Die Verlängerung soll durch Eingabe eines Produkt-Keys (eToken) verlängert werden?

Answer 2

Greetings!

This is Tin, I'm happy to assist you. I can see here that you're unable to renew your subscription. This issue usually occur when you still have expired subscription but still on the grace period. Have you check if you can cancel that on your account? Please go to https://account.microsoft.com/services and sign in your account. Please check if you could cancel the subscription from there.

If not, you will be needing to reach the Accounts & Billing Team to check on that.

Kindly open this link: https://support.microsoft.com/contactus/

Ensure that your MS Account has been signed in (the one with the subscription)

Type "Chat with an agent" and hit Enter.

Please click the "Contact support"

Please select the "Products and services"

Please follow the prompts to connect with a live agent.

You may also choose the "Call me back" option if you prefer to receive a call.

Once you're connected to the Live Agent, please let them know about your issue so they could check your account and address your concern.

Thank you,

Tin L

Independent Advisor