Ich kann Outlook auf dem PC öffnen, beim Laptop kann ich es nicht starten

Question

Ich nutze seit vielen Jahren ein IMAP-Konto bei Domainfactory (df.eu) zusammen mit Outlook (derzeit die neue Version).
Seit etwa zwei Monaten hatte ich das Problem, dass ich auf meinem PC und meinem Laptop nicht mehr auf meine verschiedenen E-Mail-Konten zugreifen konnte.
Der Support von DF nahm einige Änderungen an ihrem Server vor (ich weiß nicht, welche) und ich konnte wieder über den PC auf meine beiden IMAP-Konten auf zwei Domains zugreifen. Ich dachte, dass es nun auch auf dem Laptop funktionieren würde, aber das ist nicht der Fall.

Ich habe mehrmals bei DF nachgefragt, um zu verstehen, was sie geändert haben. Wir konnten den Grund nicht finden, warum ein Zugriff funktioniert, während der andere ständig diese Fehlermeldung anzeigt (alle Parameter wurden mehrmals überprüft und sind in Ordnung; Outlook habe ich neu installiert ohne Änderung).

Laut DF muss es sich um ein Problem mit meinem E-Mail-Client handeln... Haben Sie eine Idee, woran das liegen könnte und wie man es beheben kann?

Answer 1

Hallo,

es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Outlook haben. Schauen wir mal, was wir tun können, um es wieder funktionsfähig zu machen. Sie haben Outlook bereits deinstalliert und neu installiert, ohne dass sich etwas geändert hat. Es könnte sein, dass beim Deinstallieren Outlook zwar entfernt wurde, die Einstellungen jedoch im Cache geblieben sind. Gehen Sie zu folgendem Verzeichnis und suchen Sie nach dem Ordner „RoamCache“: %localappdata%\Microsoft\Outlook Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie anschließend, Outlook auf Ihrem Laptop erneut zu starten.

Manchmal werden Einstellungen auch zusammen mit den Kontodaten gespeichert. Öffnen Sie das Startmenü und suchen Sie nach „Anmeldeinformationsverwaltung“. Klicken Sie auf das erste Ergebnis. Gehen Sie dort zu „Windows-Anmeldeinformationen“, suchen Sie die Outlook-Anmeldeinformationen und entfernen Sie diese. Dadurch wird das Konto vollständig vom PC entfernt. Öffnen Sie Outlook und melden Sie sich erneut an – Outlook sollte dann die Kontodaten komplett neu herunterladen und das Problem beheben.

Ich hoffe, das hilft weiter.

JC