Microsoft 365 Verlängerung wird auf jenem Gerät nicht angezeigt, bei dem es zueltzt installiert wurde

Question

Ich habe Microsoft 365 auf 4 Geräten installiert. Nun habe ich kürzlich das Abo wieder um ein Jahr verlängert, da es am 25. Oktober 2025 abgelaufen wäre. Meine Hausbank, die ZKB, hat auch die Zahlung an den Microsoft Store am 29.9.2025 belastet.

Nun wird jedoch ausgerechnet auf jenem Gerät unter Einstellungen Konten die Aboverlängerung immer noch nicht angezeigt, bei den anderen 3 Geräten schon. Ich erhalte dort immer noch die Meldung, dass das Abo am 25. Oktober 2025 ablaufe und auch Visa ist nicht drin, mit dem ich es bezahlt habe.Gehe ich jedoch in die Aboverwaltung im Internet via mein Microsoft-Konto scheint alles in Ordnung zu sein. Und auch in Microsoft My devices sind nur 4 Geräte drin, aber unter gekoppelte Geräte erscheint immer noch ein Gerät, welches wegen Hardwaredefekten entsorgt werden musste. Dieses Gerät hatte ich auch seinerzeit unter Microsoft My devices entfernt, auch in der Store Geräteverwaltung, wobei ich wegen des Hardwaredefektes mehr als 10 Versuche mache musste, um die Verknüpfung mit meinem Microsoft Konto zu lösen. Vorher deinstallierte ich auf diesem Gerät noch Microsoft 365! Ich erhielt dann ein gleiches Austauschgerät, wo ein EDV-Geschäft Microsoft 365 neu installierte und dort wird die Verlängerung auch angezeigt.

Aber ein Microsoft 365 Single sollte ja auf 5 Geräten mit gleichem Microsoft-Konto funktionieren resp. verlängert werden können.

Ich stehe vor einem Rätsel.

Wer kann mir helfen, dieses nervige Problem zu lösen? Wie kann ich einen Rückruf von Microsoft für dieses Problem vereinbaren? Eine Office Schnellreparatur und auch ein Ab- und wieder Anmelden in Microsoft 365 auf dem betreffeden Gerät löst das Problem nicht.

Answer 1

Hallo, ich bin John! Ich helfe Ihnen dabei.

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