Kein Zugriff mehr auf Microsoft Authenticator (Handy kaputt)

Question

Guten Tag,

ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Microsoft Authenticator, da mein vorheriges Smartphone kaputt gegangen ist.

Ich kann mich daher aktuell nicht mehr in mein Microsoft-Konto anmelden, da die Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA) den Code aus der Authenticator-App verlangt.

Ich bitte um Unterstützung bei der Wiederherstellung des Zugriffs oder um das Zurücksetzen der Multi-Faktor-Authentifizierung, damit ich mich wieder anmelden und den Authenticator neu einrichten kann.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Hallo @Kerem Yilmaz

Willkommen im Microsoft Q&A-Forum  

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Anmelden bei Ihrem Microsoft-Konto aufgrund der Authentikator-App haben. Sie können meinen Vorschlag ausprobieren: 

Wenn Sie ein regulärer Benutzer sind Möglicherweise müssen Sie Ihre MFA-Einstellungen neu registrieren, was die Unterstützung Ihres IT-Admins erfordert. Folgendes ist zu tun: 

1.Kontaktieren Sie Ihren IT-Admin: Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Admin ist, überprüfen Sie „Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support 

2.Bitten Sie Ihren Admin, MFA zurückzusetzen:  

-Ihr Admin sollte sich mit mindestens den Berechtigungen eines Authentifizierungsadministrators im Microsoft Entra Admin Center anmelden. 

-Navigieren Sie zu „Benutzer > Alle Benutzer“, wählen Sie Ihr Konto aus und gehen Sie zu „Authentifizierungsmethoden“. 

-Wählen Sie „Neuregistrierung der Multi-Faktor-Authentifizierung erforderlich“. Dies deaktiviert Ihre alten MFA-Einstellungen und fordert Sie bei der nächsten Anmeldung auf, eine neue MFA-Methode einzurichten (z. B. die Authentikator-App auf Ihrem neuen Telefon). 

Wenn Sie ein IT-Admin sind 

1.Prüfen Sie, ob es andere Admins gibt: Wenn es andere IT-Admins in Ihrer Organisation gibt, bitten Sie diese, Ihre MFA-Einstellungen zurückzusetzen. 

2.Kontaktieren Sie den Microsoft-Support:  

-Wenn Sie der einzige Admin sind, versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um die Frontline zu kontaktieren und ein Ticket erstellen zu lassen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

-Geben Sie bei Aufforderung Folgendes an:  

-In einigen Ländern ist dies ein automatisiertes Gespräch: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie gefragt, welches Problem Sie haben.  

Antwort: Authentikator.  

A: Welche Produkte verwenden Sie?  

B: Office 365 für Unternehmen. 

Überprüfung: Bildungskonto oder Unternehmenskonto?  

B: Für Unternehmen.  

A: Sind Sie ein Administrator?  

B: Ja.  

A: Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation?  

B: Nein.  

A: Ich benötige ein... Serviceanfrage?  

B: Ja. 

3.Wenn Ihr Konto von einem Partner/Wiederverkäufer verwaltet wird:  

-Kontaktieren Sie das Support-Team Ihres Wiederverkäufers, um eine Serviceanfrage in Ihrem Namen zu erstellen. 

4.Wenn der Support nicht erreichbar ist: Sie könnten in Erwägung ziehen, sich für einen neuen Tenant zu registrieren, indem Sie ein Testabonnement über diesen Link abschließen: Compare All Microsoft 365 Plans | Microsoft. Dies ermöglicht Ihnen, einen neuen Tenant gemäß den angegebenen Anweisungen einzurichten. Sobald dies erledigt ist, können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Tenants zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, um im Namen Ihres vorherigen Tenants mit dem Datenschutzteam zu sprechen. 

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unerwünschte Kosten zu vermeiden. 

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Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechenden Benachrichtigungen für diesen Thread erhalten möchten  

Answer 2

Hallo Kerem,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Hallo Kerem,

wurde deine Anfrage beantwortet?