Ich möchte mein Abonnement kündigen, habe aber keinen Zugriff auf das Admincenter

Question

Hallo,

wir haben eine eMail bekommen, dass unser Office365 A3 verlängert wurde.

Der Mitarbeiter der dafür zuständig war, hat das Unternehmen verlassen und wir haben keine Möglichkeit uns einzuloggen und das Abo zu kündigen? Was können wir tun?

Vielen Dank!

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Sie kann daher grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Begriffe enthalten.

Sehr geehrter @SilkeS,

Da Sie den Zugriff auf das Administratorkonto verloren haben, besteht der erste Schritt darin, den Zugang wiederherzustellen. Sobald Sie sich erfolgreich wieder anmelden können, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Abonnement zu kündigen.

Dieser Vorgang ist wichtig, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die Anfrage vom rechtmäßigen Eigentümer und nicht von einem unbefugten Benutzer stammt.

Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten, um das Datenschutzteam zu kontaktieren. Dieses Team hilft Ihnen dabei, Ihre Identität zu bestätigen und den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um den First-Level-Support anzurufen und ihn zu bitten, ein Ticket für Sie zu erstellen: Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft Support (Scrollen Sie nach unten für Geschäftskunden)

In einigen Ländern handelt es sich hierbei um ein automatisiertes Gespräch:

Zuerst, wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie gefragt, mit welcher Art von Problem Sie zu kämpfen haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Unternehmen.

Verifizierung: Bildungseinrichtung oder Unternehmenskonto?

B: Für Unternehmen.

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich benötige einen... Serviceanfrage?

B: Ja.

Als Alternative können Sie ein neues Mandantenkonto erstellen und Ihre Anfrage von dort aus einreichen.

Um einen neuen Mandanten einzurichten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Besuchen Sie https://www.microsoft.com/de-de/, wählen Sie einen beliebigen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine Testversion zu starten.
2. Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen.

Sobald Ihr Mandant erstellt wurde, sollten Sie Zugriff auf das Support-Portal haben und Ihr Ticket unter Bezugnahme auf Ihr gesperrtes Konto ohne weitere Probleme einreichen können.

Support-Ticket:

Im Microsoft 365 Admin Center > Support > Hilfe & Support. Dort können Sie ein Support-Ticket erstellen.

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Gebühren zu vermeiden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

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Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie Benachrichtigungen zu diesem Thread erhalten möchten.

Answer 2

Hallo Silke,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Hallo Silke,

vielen Dank für deine Anfrage.

Auf dem beschriebenen Weg kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Wiederhole den Vorgang.

Answer 4

Hallo Silke,

wurde deine Anfrage beantwortet?