Wie kann ich die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zurücksetzen, wenn mein altes Handy mit der Authenticator-App nicht mehr verfügbar ist?

Question

Hallo,

nach der Einrichtung von meinem neuen Handy habe ich keinen Zugriff mehr auf die Authenticator-App und scheitere immer an den Sicherheitscodes und den Teufelskreis den er mitbringt.

Auf mein altes Gerät zurückgreifen kann ich auch nicht. Jegliche andere Möglichkeiten wie die Genehmigung in der mobilen Outlook-App funktionieren ebenfalls nicht.

Gibt es die Möglichkeit den Zugang zurückzusetzen und neu einzurichten?
Mein Uni-Support hat mich an Microsoft verwiesen, da die Multi-Faktor-Authentifizierung direkt über Microsoft eingerichtet wurde.

Danke für jede Hilfe

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme haben.

Bitte versuchen Sie, den Anweisungen unter diesem Link zu folgen https://support.microsoft.com/account-billing/common-problems-with-two-step-verification-for-a-work-or-school-account-63acbb9b-16a1-47b9-8619-6a865e8071a5 unter den Abschnitten ‚Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Sicherheitsinformationen‘ und ‚Mein Gerät wurde verloren oder gestohlen‘, um zu sehen, ob Sie die Informationen dort zurücksetzen können.

Wenn Sie danach weiterhin Hilfe benötigen, könnten Sie versuchen, einen Online-Chat mit dem Support über https://support.microsoft.com zu starten und auf "Kontaktieren Sie uns" zu klicken.