Kontowiederherstellung nicht möglich – alte Telefonnummer, Formular abgelehnt

Question

Hallo,

bei meinem Microsoft-Konto ist noch eine alte Telefonnummer hinterlegt, auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Dadurch kann ich mich momentan nicht mehr anmelden. Das Wiederherstellungsformular unter account.live.com/acsrhabe ich bereits mehrfach ausgefüllt, allerdings wurde meine Anfrage jedes Mal abgelehnt.

Ich kann alle bisherigen Zahlungen über PayPal belegen und bei Bedarf auch die MAC-Adresse oder ähnliche Informationen meines Windows-11-PCs bereitstellen, um meine Identität zu bestätigen. Auf die zugehörige E-Mail-Adresse habe ich weiterhin Zugriff.

Ich bitte um Unterstützung bei der Wiederherstellung meines Kontos, da sich auf meinem OneDrive wichtige berufliche und private Daten befinden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,
Witt

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Answer 1

Hallo Julian,

Danke, dass du das angesprochen hast! Nach dem, was Sie geteilt haben, hört es sich so an, als ob das Hauptproblem darin besteht, dass Ihr Konto immer noch eine veraltete Telefonnummer hat und das System ohne Zugriff darauf Ihre Identität nicht überprüfen kann. Auch wenn Sie das Wiederherstellungsformular bei Konto wiederherstellen mehrmals eingereicht haben , erhält das automatisierte System von Microsoft möglicherweise nicht genügend übereinstimmende Informationen, um die Inhaberschaft zu bestätigen.

Leider kann der Microsoft-Support aufgrund strenger Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien Entscheidungen zur Kontowiederherstellung nicht manuell außer Kraft setzen oder darauf zugreifen. Das bedeutet, dass selbst wenn Sie über Zahlungsnachweise oder Gerätedaten verfügen, diese nicht direkt zur Wiederherstellung des Kontos verwendet werden können, es sei denn, das automatisierte System akzeptiert sie.

 

Hier ist, was ich empfehle:

Verwenden Sie ein vertrautes Gerät und einen vertrauten Standort

Senden Sie das Wiederherstellungsformular von einem Gerät und einer Internetverbindung, die Sie zuvor verwendet haben, idealerweise von Ihrem Windows 11-PC. Dies hilft Microsoft, Ihre Aktivitäten zu erkennen.

Geben Sie so viele Details wie möglich an

Beim Ausfüllen des Formulars:

Fügen Sie die genauen Betreffzeilen der kürzlich gesendeten E-Mails hinzu.

Listen Sie häufig verwendete Kontakte oder Ordner auf.

Erwähnen Sie alle Microsoft-Dienste, auf die Sie zugegriffen haben (z. B. OneDrive, Skype, Xbox).

Fügen Sie Rechnungsdetails aus Ihren PayPal-Zahlungen hinzu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Warten Sie 24 Stunden zwischen den Versuchen

Wenn Ihre Anfrage kürzlich abgelehnt wurde, warten Sie mindestens 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn Sie zu häufig einreichen, können Sie Ihre Chancen verringern.

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support

Sie können sich weiterhin an den Microsoft-Support wenden und Ihre Situation erläutern. Sie können das Konto zwar nicht direkt entsperren, aber sie können Sie möglicherweise weiterführen 
Microsoft-Unterstützung

 

Ich weiß, wie wichtig Ihre Daten sind, und hoffe sehr, dass Sie den Zugriff bald wiederherstellen können. Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung Ihrer Antworten auf das Wiederherstellungsformular oder beim Verfassen einer Nachricht an den Microsoft-Support benötigen, helfe ich Ihnen gerne weiter.

 

Answer 2

du schreibst hier mit den anderen benutzern, keiner davon kann dir bei diesem problem behilflich sein. der einzige weg ist das formular. wenn es - warum auch immer- nicht akzeptiert ist, schreibe das konto ab.

noch zur info: grundsätzlich ist onedrive kein sicherungsort der wichtigen daten, ihre sicherung macht man auf einem lokalen datenträger. darauf kann u.u. auch den lokalen ordner ..\onedrive gesichert werden.