Ich kann keine Zahlungsoption einrichten, möglicherweise wird mein Microsoft-Konto wird als US-Konto geführt.

Question

Guten Tag,  

ich kann keine Zahlungsoption zur Verlängerung meines 365 Familien-Abos einrichten. Alle Zahlungsmethoden werden nicht akzeptiert.

Unter "Zahlungsmethoden" bzw. "Kontosaldo" wird der Betrag „Saldo: 0,00 USD“ angezeigt, obwohl in meinem Profil als Land/Region Deutschland eingestellt ist.  

Ich vermute hier die Ursache. Mein Microsoft-Konto wird möglicherweise als US-Konto oder mit falscher Währung (USD statt EUR) geführt wird. Warum, ist mir nicht bekannt.

Das Abo habe ich ursprünglich mit deutscher Kreditkarte und deutscher Rechnungsadresse erworben. Anschliessend habe ich diese Zahlungsoption widerrufen.

Welche Lösungsmöglichkeit gibt es?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Answer 1

(Haftungsausschluss: Die bereitgestellten Informationen wurden mit einem automatisierten Übersetzungstool übersetzt. Wir bemühen uns um Genauigkeit, jedoch spiegeln Übersetzungen möglicherweise nicht immer vollständig die Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Originalinhalts wider.)

Hallo, Bernd Dittrich

vielen Dank, dass Sie sich an das Microsoft Q&A-Forum gewandt haben.

Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Verlängerung Ihres Microsoft 365 Family-Abonnements haben. Nach Ihrer Schilderung war Ihr Konto beim ersten Kauf Ihres 365 Family-Abonnements wahrscheinlich an die Region USA gebunden, obwohl Sie eine deutsche Karte verwendet haben. Ihr Konto erwartet weiterhin Zahlungen in USD, weshalb deutsche Zahlungsmethoden (in EUR) abgelehnt werden. Auch wenn Sie Ihr Profil auf Deutschland aktualisiert haben, behalten bestehende Abonnements ihre ursprünglichen Region- und Währungseinstellungen bei.

Hier sind einige Workarounds, die Sie ausprobieren können:

Kündigen Sie Ihr aktuelles Abonnement:

• Gehen Sie zu Microsoft Account Services und kündigen Sie das 365 Family-Abonnement.
• Lassen Sie es auslaufen oder kündigen Sie es manuell.

Warten Sie, bis das Abonnement vollständig abgelaufen ist:

• Sie können die Region oder Währung eines aktiven Abonnements nicht ändern.
• Nach Ablauf können Sie neu beginnen.

Kaufen Sie Microsoft 365 Family erneut:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Microsoft-Kontoregion auf Deutschland eingestellt ist, bevor Sie den Kauf erneut tätigen.
• Verwenden Sie eine deutsche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).
• Besuchen Sie den Microsoft Store Deutschland, um den Kauf in Euro zu tätigen.

Überprüfen Sie die Region Ihres Kontos:

• Gehen Sie zu Ihrem Microsoft-Profil und überprüfen Sie, ob Ihr Land/Ihre Region Deutschland ist.
• Wenn weiterhin die USA angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise ein neues Microsoft-Konto mit Deutschland als Standardregion erstellen.

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne wieder melden.

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