Probleme mit der Anmeldung - MS Account/Authenticator App

Question

Hi, ich habe meinen PC neu aufgesetzt und habe jetzt Probleme mir wieder überall Zugang zu verschaffen. Beim Login in Chrome unter https://login.microsoftonline.com/ wird das Konto entweder erst gar nicht erkannt "Dieser Benutzername ist möglicherweise nicht korrekt" oder wenn ich über login.live.com einsteige, wird ein Passkey verlangt. Es gibt nur 2 Auswahlmöglichkeiten. 1. iPhone, iPad oder Android-Gerät. oder 2. Sicherheitsschlüssel. Update: Seit soeben kommt gar keine Auswahlmöglichkeit mehr sondern nur mehr "Wir konnten Sie nicht anmelden Beim Anmelden mit einem Hauptschlüssel ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es noch einmal." Im Edge bin ich nur mit dem Passwort reingekommen interessanterweise. Jetzt wollte ich aber einen Passkey einrichten. Wenn ich jetzt unter Security auf "Manage how i sign in" gehe, wird aber ein "Approve sign-in request" verlangt. Per Authenticator App, Text-Message oder Email. App hab ich keine, Text-Message kommt keine an und auf die angegebene Email hab ich keinen Zugriff mehr. Da wird eine 2. Adresse abgefragt, nicht die Adresse des Kontos. Kann ich die irgendwo aktualisieren? Jetzt wollte ich mir die Authenticator-App installieren, stehe da aber vor demselben Problem. Bestätigung per App oder Prüfcode geht natürlich nicht, Text-Message kommt nicht an und Email ist veraltet. Was kann ich machen?

Answer 1

Let op: dit antwoord is vertaald met een vertaaltool; excuses voor eventuele grammaticale of semantische fouten. Dank u voor uw begrip. Als iets in mijn antwoord onduidelijk is, laat dan een reactie achter en ik neem zo snel mogelijk contact met u op.

Lieber Andreas R,

Vielen Dank für Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum.

Wenn Sie sich weiterhin mit Ihrem Passwort in Edge anmelden können, müssen Sie das Wiederherstellungsformular nicht ausfüllen. Dieses Formular ist nur für den Fall gedacht, dass Sie sich komplett ausgesperrt haben und sich nirgendwo anmelden können.

Da Microsoft jedoch für Sicherheitsänderungen MFA (Authenticator, SMS oder Backup-E-Mail) benötigt und Sie keine funktionierenden Methoden haben, müssen Sie Ihre Sicherheitsinformationen aktualisieren, während Sie angemeldet sind.

Wenn Sie sich noch irgendwo anmelden können (z. B. in Edge):

• Gehen Sie zu https://account.microsoft.com/security > Anmeldemethode verwalten > Neue Anmelde- oder Verifizierungsmethode hinzufügen

• Fügen Sie eine neue Methode hinzu (Authenticator-App, Telefonnummer, Backup-E-Mail).
• Sobald die neue Methode funktioniert, entfernen Sie die alten. Wichtig: Tun Sie dies, bevor Sie sich abmelden.

Wenn Sie sich nirgendwo anmelden können:

• Nutzen Sie das Kontowiederherstellungsformular: https://account.live.com/acsr
• Geben Sie möglichst viele Informationen an (alte Passwörter, genutzte Dienste, Kontakte).
• Setzen Sie nach der Genehmigung Ihr Passwort zurück und fügen Sie dann neue MFA-Methoden hinzu.

Nach der Wiederherstellung oder Aktualisierung:

• Installieren Sie Microsoft Authenticator und richten Sie die kennwortlose Anmeldung ein.
• Fügen Sie mindestens zwei Sicherungsmethoden hinzu (Telefon + E-Mail oder Sicherheitsschlüssel).
• Bewahren Sie Backup-Codes an einem sicheren Ort auf.

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