Das Anlegen einer benutzerdefinierten Domäne in meinem Microsoft Entra Directory scheitert wiederholt trotz genauer Prüfung und 72h Wartezeit

Question

Hallo,

ich möchte für meine Firma in meinem Microsoft Entra Directory eine benutzerdefinierte Domain hinzufügen, um über diese dann Exchange etc. einzurichten.

Die Domain ist in unserem Besitz und ich habe die DNS Settings entsprechend um die gezeigten TXT und MX-Einträge ergänzt. Ich bekomme jedoch kontinuierlich folgenden Fehler:
"Der Domänenname kann nicht überprüft werden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Eintrag oben bei der Registrierungsstelle für „<Persönliche Daten entfernt>.com“ hinzugefügt haben, und versuchen Sie es in Kürze erneut. Klicken Sie hier für weitere Informationen."

Ich habe genau geprüft, ob die TXT und MX Einträge in den DNS Einstellungen der Domain passen. Dies habe ich durch unabhängige DNS Lookup-Tools geprüft, d.h. die Werte liegen tatsächlich korrekt ab und sind über den Authoritative DNS korrekt registriert. Ich habe 72h vergehen lassen - ohne Erfolg.

Die Domain wurde zuvor nicht in einem anderen Directory registriert.

Woran kann es noch liegen? Was kann ich noch tun?

Danke und Grüße

<Persönliche Daten entfernt>

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.

Hallo @Robert Schrobenhauser

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage in Microsoft Q&A gestellt haben.

Bitte beachten Sie, dass dieses Forum eine öffentliche Plattform ist. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre werden wir Ihre Frage so bearbeiten, dass der Domänenname Ihrer Organisation aus der Beschreibung entfernt wird. Achten Sie bitte künftig darauf, persönliche oder organisatorische Informationen zu verbergen, wenn Sie Fehlermeldungen oder andere Details posten, um sensible Daten zu schützen.

Wir verstehen, dass Sie beim Konfigurieren einer Domäne in Ihrem Mandanten auf ein Problem stoßen. Ihren Angaben zufolge haben Sie bereits die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert, aber das Problem besteht weiterhin. Ich habe Ihre DNS-Einträge überprüft, sie scheinen öffentlich zu sein, wurden jedoch von Microsoft noch nicht verifiziert. Falls möglich, versuchen Sie bitte, die Domäne zu löschen und erneut hinzuzufügen, um den Backend-Zustand in Entra zu aktualisieren.

Sie können folgende Schritte ausführen:

Domäne löschen.

Gehen Sie zu Entra Admin Center -> Identität -> Einstellungen -> Domänennamen -> Wählen Sie Ihre Domäne -> Löschen.

Löschung bestätigen (keine Voraussetzungen, wenn die Domäne nicht verifiziert und nicht verwendet wird). Warten Sie 5–10 Minuten.

Domäne erneut hinzufügen.

Gehen Sie zu Benutzerdefinierte Domäne hinzufügen -> Geben Sie Ihre Domäne ein -> Kopieren Sie den neuen TXT-Eintrag -> Fügen Sie ihn in Ihre DNS-Einstellungen ein -> Warten Sie ca. 1 Stunde → Verifizieren.

Dadurch wird der Backend-Zustand von Entra aktualisiert. Anschließend können Sie erneut prüfen, ob das Problem behoben ist.

Zusätzlich wird zur effektiveren Lösung Microsofts Support-Team benötigt. Ein technischer Support-Ingenieur kann eine Remote-Sitzung durchführen, um die Situation zu untersuchen, Backend-Konfigurationen zu überprüfen und erforderliche Synchronisierungstools auszuführen, um das Problem zu beheben. Sollte weitere Analyse notwendig sein, kann das Problem an ein spezialisiertes Team weitergeleitet werden.

Referenz: Support für Microsoft 365 Business erhalten

Hinweis: Um ein Support-Ticket zu erstellen, benötigen Sie Administratorrechte für Microsoft 365. Falls Sie kein Administrator Ihrer Organisation sind, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Admin, um ein neues Ticket zu erstellen.

Wir entschuldigen uns dafür, Sie an das zuständige Entwicklungsteam weiterzuleiten, da die Moderatoren in dieser Community nur eingeschränkten Zugriff auf Backend-Informationen haben. Für eine schnellere und effektivere Unterstützung empfehlen wir diesen Weg.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kommentieren Sie gerne unten. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

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Answer 2

Hallo @Hin-V ,

Löschen und neu hinzufügen habe ich zuvor bereits 2x probiert - jeweils immer ohne Erfolg. Gibt es noch weitere Möglichkeiten?

Ich möchte eigentlich zuerst die Domain in Entra registrieren, um dann Microsoft 365 Business für alle Firmen-Mitarbeiter zu erwerben. Muss ich nun eine Lizenz für mich in der provisorischen Entra Domain erwerben, um den Support anfragen zu können? Kann ich diese Lizenz anschließend auf die Firmen Domain übernehmen?

Danke und beste Grüße

<Persönliche Daten entfernt>

Answer 3

Hi @Hin-V ,

danke für die Informationen. Leider funktioniert das jedoch scheinbar nicht. Wenn ich versuche, zu dem Konto Microsoft 365 zu buchen, zeigt es mir nur die Personal-Subscriptions an - Business ist aus dem Konto nicht buchbar. Versuche ich über Microsoft 365 direkt zu gehen, so akzeptiert es mein aktuelles Konto nicht und erfordert das Anlegen eines neuen Kontos. Insofern kann ich scheinbar aus meinem jetzigen Konto kein Microsoft 365 Business abschließen.

Was kann der Grund dafür sein? Kann ich daran etwas ändern? Gibt es einen anderen Weg, das Microsoft Support-Team zu erreichen?

Danke und viele Grüße