Surface Pro X nach Windows-Update abgestürzt – Recovery-Stick wird nicht erkannt

Question

Hallo,

mein Surface Pro X ist nach einem Windows-Update abgestürzt und startet seitdem nicht mehr richtig. Ich bekomme beim Hochfahren immer den blauen Bildschirm mit der Meldung:

"Your device ran a problem… :(".

Anschließend versucht sich das Gerät automatisch zu reparieren, was jedoch nie funktioniert. Danach erscheint die Abfrage für den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel. Ich gebe den richtigen Schlüssel ein, das Surface erkennt ihn auch, sucht dann erneut nach Problemen, findet aber keine und startet schließlich einen 30-Minuten-Timer, nach dessen Ablauf es wieder in die Diagnoseumgebung geht.

Gestern habe ich versucht, das Surface mit einem Recovery-Image neu zu starten. Ich war dazu im UEFI-Menü, aber der USB-Stick wurde trotzdem nicht gefunden. Ich habe den Stick vorher nicht als Wiederherstellungslaufwerk erstellt, weil der Speicherplatz auf meinem 64-GB-Stick nicht ausgereicht hätte, um dann noch das komplette Recovery-Image darauf zu packen.

Mir ist egal, ob beim Wiederherstellen Daten verloren gehen – ich möchte mein Surface nur wieder zum Laufen bringen.

Meine Frage:

1. Wie kann ich Schritt für Schritt vorgehen, um mein Surface Pro X wiederherzustellen, ohne dass es immer wieder in die Reparatur-Schleife fällt? Bzw. warum wurde der Recovery Stick nicht erkannt.

Ich habe bisher keinen direkten Zugriff auf den Microsoft Support, daher hoffe ich auf eure Hilfe und detaillierte Anleitungen, wie ich das Surface wieder startklar bekomme.

Answer 1

Hallo Leo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken geteilt haben, Das Surface Pro X läuft auf einem ARM-basierten Prozessor, für den ein spezifisches ARM64-Wiederherstellungsabbild erforderlich ist. Wenn der USB-Stick nicht genau wie gewünscht vorbereitet oder nicht korrekt formatiert wurde, wird er vom Surface beim Booten nicht erkannt. Außerdem erkennt UEFI auf Surface-Geräten nur USB-Laufwerke, die als FAT32 formatiert sind, und die Wiederherstellungsdateien müssen im Stammverzeichnis des Laufwerks (nicht in einem Ordner) abgelegt werden.

 

Schritt für Schritt: So stellen Sie Ihr Surface Pro X wieder her

Laden Sie das richtige Wiederherstellungs-Image herunter

Besuchen Sie https://support.microsoft.com/surface-recovery-image

Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an

Wählen Sie genau Ihr Surface Pro X-Modell (SQ1 oder SQ2) aus, und laden Sie das Wiederherstellungsabbild herunter

Bereiten Sie das USB-Wiederherstellungslaufwerk vor

Verwenden Sie ein USB-Laufwerk mit mindestens 16 GB Speicherplatz

Formatieren Sie es als FAT32

Extrahieren Sie den Inhalt der heruntergeladenen .zip Datei direkt in das Stammverzeichnis des USB-Laufwerks

Booten Sie vom USB

Ausschalten des Surface

Halten Sie die ____ Leiser-Taste gedrückt

Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt und lassen Sie sie wieder los ____

Halten Sie die Lautstärketaste gedrückt, bis das Surface-Logo angezeigt wird. Dies sollte vom USB gestartet werden.

Starten Sie die Wiederherstellung

Wählen Sie Problembehandlung > Wiederherstellen von einem Laufwerk aus.

Da Sie mit Datenverlust einverstanden sind, wählen Sie Alles entfernen aus, ____ um einen vollständigen Reset durchzuführen

 

Lassen Sie mich wissen, wie es läuft: Wir bringen Ihr Surface gemeinsam wieder zum Laufen.