Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern, wenn ich keinen Kontozugriff mehr habe?

Question

Mein Kollege hat im Mai diesen Jahres eine kostenlose Testversion für Microsoft 365 Business abgeschlossen. Nach Ablauf der Testversion hat sie sich automatisch umgewandelt in ein normales kostenpflichtiges Abonnement.

Jetzt wurde unsere Firmenkreditkarte getauscht und deshalb kann von Microsoft die monatliche Rechnung hierfür nicht mehr belastet werden.

Das Problem an der ganzen Sache ist, dass mein Kollege leider nicht mehr weiß, wie die Zugangsdaten für dieses Microsoft 365 Konto lauten, dass er hierfür erstellt hat. Somit kann ich die Zahlungsmethode auch nicht ändern.

Wie kann man dieses Problem jetzt lösen?

Vielen Dank für die Hilfe!

Answer 1

Hallo Silvia,

wurde deine Frage beantwortet?

Answer 2

Hallo Silvia,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu Grammatikfehlern oder seltsamen Wörtern kommen.

Hallo @Silvia Werner,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben. 

Bevor ich Ihnen die beste Lösung vorschlage, könnten Sie bitte die folgenden Fragen bestätigen, damit ich das Problem besser diagnostizieren kann:

• Abonnementtyp: Handelt es sich um Microsoft 365 Business Standard, Business Premium oder einen anderen Plan?
• Abrechnungskonto: Wurde das Abonnement direkt über Microsoft oder einen Partner/Händler erworben?
• Mandantentyp: Wurde die Testversion über ein persönliches Microsoft-Konto eingerichtet?
• Zugriff auf Rechnungen: Liegen Ihnen frühere Microsoft 365-Rechnungen oder Zahlungsbestätigungen für dieses Abonnement vor?
• Administratorpräsenz: Gibt es in Ihrer Organisation jemanden mit globalen Administrator- oder Abrechnungsadministratorrechten für diesen Mandanten?

Da die Kündigung eines Abonnements und Rückerstattungsanträge die Genehmigung des Abrechnungsteams erfordern, müssen Sie das Support-Ticket unter dem richtigen/betroffenen Mandanten an das Abrechnungsteam senden. Der Microsoft-Support kann Sie als rechtmäßigen Eigentümer der Organisation verifizieren (Nachweis hierfür sind in der Regel Domänenkontrolle, Unternehmensregistrierung, Rechnungen und Zahlungsaufzeichnungen) und Ihnen dabei helfen, dem Mandanten/Abrechnungskonto einen neuen Administrator zuzuweisen, damit Sie die Zahlung aktualisieren können.

Aus diesem Grund ist es für Sie von größter Bedeutung, wieder Zugriff auf Ihren betroffenen Mandanten zu erhalten. Hierfür schlage ich Ihnen zwei Möglichkeiten vor:

Option 1: Wenn Sie das Abonnement über ein persönliches Konto erwerben,

• Gehen Sie zu https://support.microsoft.com/contactus
• Wählen Sie Ihr Produkt (z. B. Office) > Home-Support.
• Geben Sie „Anmeldung oder Abrechnung nicht möglich“ oder Ihr allgemeines Problem in das Feld unter „Wir helfen Ihnen gerne“ ein und klicken Sie dann auf „Hilfe“.
• Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Support kontaktieren“. Melden Sie sich anschließend mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto an. (Falls die Anmeldung nicht möglich ist, können Sie ein anderes Konto verwenden oder ein neues Konto erstellen.)
• Wählen Sie Ihr Produkt unter „Produkte & Dienste“ (z. B. „Microsoft 365 und Office“), wählen Sie „Mein Abonnement verwalten“ als Kategorie und klicken Sie auf „Bestätigen“.
• Wählen Sie „Chat im Webbrowser und Support-Spezialist“, um das Chat-Fenster zu öffnen.

Option 2: Wenn Sie ein Microsoft-Geschäftskonto zum Erwerb eines Abonnements verwenden (Wenn Sie Benutzer sind, bitten Sie Ihren Administrator, dies zu tun)

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Support über die Kundenservice-Hotline

Am einfachsten erreichen Sie uns über die Microsoft-Support-Hotline, um die Wiederherstellung des Zugriffs zu beantragen. Eine vollständige Liste der regionalen Telefonnummern finden Sie auch auf dieser offiziellen Seite: Kundenservice-Hotlines – Microsoft Support. Das Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen. Weitere Informationen und Anleitungen finden Sie im offiziellen Microsoft-Handbuch: Support für Microsoft 365 for Business.

Hier finden Sie einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen die Navigation im IVR erleichtern:

In einigen Ländern handelt es sich um eine automatisierte Konversation wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst wie folgt gefragt:

IVR: Um welches Problem handelt es sich?

Sie: Authentifikator

IVR: Welches Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 for Business.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja.

IVR: Gibt es einen anderen Administrator in Ihrer Organisation?

Sie: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine Serviceanfrage?

Sie: Ja.

Dieser Vorgang verbindet Sie mit einem Mitarbeiter, der eine Serviceanfrage an das Datenschutzteam richtet. Dieser wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei der Wiederherstellung des Zugriffs zu helfen.

Schritt 2: Erstellen Sie ein temporäres Konto (Testmandant), um ein Support-Ticket einzureichen (alternative Methode)

Wenn Sie telefonisch keinen Mitarbeiter erreichen können, gibt es eine zuverlässige Lösung: Erstellen Sie ein neues, temporäres Microsoft 365-Konto, um das Support-Team online zu kontaktieren.

• Registrieren Sie sich über diesen Link für eine neue Testversion von Microsoft 365 Business: Alle Microsoft 365-Pläne vergleichen. Sie benötigen für die Registrierung eine andere, persönliche E-Mail-Adresse.
• Melden Sie sich nach der Erstellung des Testkontos im Admin Center an.
• Öffnen Sie im Admin Center eine neue Serviceanfrage.
• Erklären Sie in der Ticketbeschreibung, dass Ihr primärer Mandant (your.onmicrosoft.com) gesperrt ist und Sie sich an das Datenschutzteam wenden müssen, um den Zugriff wiederherzustellen. Geben Sie die Daten Ihres gesperrten Kontos und eine gültige Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind.
• Weitere Informationen und Anleitungen finden Sie im offiziellen Microsoft-Handbuch: Support für Microsoft 365 for Business.

Wichtig: Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, nachdem Ihr ursprüngliches Kontoproblem behoben wurde, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Hauptziel als Forumsmoderator darin besteht, Ihnen hilfreiche Anleitungen und Unterstützung bei der allgemeinen Fehlerbehebung zu bieten. Obwohl wir keinen Zugriff auf interne Systeme oder Verwaltungstools haben, die zur Lösung kontospezifischer oder Backend-Probleme erforderlich sind, danken wir Ihnen für Ihr Verständnis dieser Einschränkungen. Wir hoffen aufrichtig, dass die von uns bereitgestellten Informationen Ihnen helfen, die richtige Richtung einzuschlagen, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten bestmöglich zu unterstützen.

Nachdem der Zugriff wiederhergestellt ist, können Sie die Zahlungsmethode im Microsoft 365 Admin Center aktualisieren. Bitte folgen Sie dem offiziellen Microsoft-Leitfaden hier: Verwalten von Zahlungsmethoden für Microsoft-Geschäftskonten

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Bitte befolgen Sie diese Schritte und teilen Sie mir mit, ob sie für Sie hilfreich sind. Falls nicht, können wir gemeinsam eine Lösung finden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere erste Reaktion das Problem nicht immer sofort löst. Sie sind damit nicht allein. Ich beobachte den Fall weiterhin und melde mich schnellstmöglich bei Ihnen, sobald es Neuigkeiten gibt.

Andernfalls, wenn ich einen Teil Ihres Szenarios missverstanden habe, können Sie sich gerne erneut an mich wenden

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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