Betreff: Kein Zugriff mehr auf Microsoft 365 Admin-Konto wegen Authenticator App

Question

Hallo,

ich bin der einzige Administrator meines Microsoft 365 Business-Kontos und kann mich derzeit nicht mehr anmelden. Benutzername und Passwort sind korrekt, jedoch wird bei jedem Login ein Code aus der Authenticator App verlangt.

Mein Problem: Ich habe ein neues Handy, das alte wurde bereits gelöscht bzw. ist defekt. Die Authenticator App konnte ich daher nicht auf das neue Gerät übertragen.

Wenn ich bei der Anmeldung auswähle, dass ich keinen Zugriff auf die App habe, bekomme ich nur zwei Optionen, die beide wieder auf die Authenticator App verweisen – also eine Endlosschleife.

Da ich mich ohne diese App nicht anmelden kann, habe ich auch keine Möglichkeit, über den Microsoft-Support Hilfe zu erhalten, weil selbst die Support-Anmeldung die gleiche Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangt.

Zusätzlich habe ich bereits versucht, den Telefonsupport zu erreichen – leider lande ich dort nur bei einer Computerstimme, die keine sinnvolle Hilfe bietet und mich nach kurzer Zeit automatisch aus der Leitung wirft.

Ich bitte dringend um Unterstützung, um den Zugriff auf mein Administratorkonto wiederherzustellen oder die Multi-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen.

Vielen Dank im Voraus.

Answer 1

Hallo Jens,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Hallo Jens,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten. 

Hallo @Jens

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie aufgrund der Authenticator-App keinen Zugriff auf Ihr Microsoft 365-Administratorkonto haben, und ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht haben könnte. 

Wenn Sie der einzige globale Administrator sind und telefonischer Support keine Option ist, könnten Sie in Erwägung ziehen, einen Test-Microsoft-365-Mandanten zu erstellen, um ein Support-Ticket zu eröffnen: 

• Gehen Sie zu Microsoft 365 Business-Pläne und Preise und klicken Sie auf Kostenlos testen, um einen temporären Microsoft 365-Mandanten mit einer Testlizenz einzurichten. 
• Verwenden Sie dieses neue Konto, um sich beim Microsoft 365 Admin Center anzumelden und eine Supportanfrage im Namen Ihres primären (gesperrten) Kontos zu stellen. 
• Klicken Sie auf Hilfe & Support und wählen Sie dann Supportanfrage erstellen. 

Für weitere Anweisungen können Sie dieser Anleitung folgen: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Hinweis: Sie müssen dieses neue Konto nicht für Ihr Unternehmen verwenden. Wenn Sie die Supportanfrage einreichen, geben Sie bitte an, dass Sie dies im Namen des betroffenen Mandanten tun, auf den Sie keinen Zugriff mehr haben. Das Microsoft-Supportteam wird Ihnen helfen, einen Fall für diesen Mandanten zu eröffnen, und später wird das Microsoft-Datenschutzteam Sie unterstützen. Das Testkonto ist einen Monat lang kostenlos. Bitte löschen Sie es nach dem Einreichen der Supportanfrage, um automatische Verlängerungen oder Gebühren von Microsoft zu vermeiden. 

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang mehr Zeit als üblich in Anspruch nehmen wird (7–14 Arbeitstage), bis Ihr Konto wieder Zugriff erhält, da das DataProtection-Team ständig mit einer großen Anzahl von Tickets überlastet ist. Als Forumsmoderator habe ich keinen Zugriff auf das interne System von Microsoft, um diesen Prozess zu beschleunigen oder direkt zu unterstützen.

Ich hoffe, meine Informationen sind hilfreich. Bitte geben Sie mir ein Update, sobald das Problem behoben ist. 

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