MFA für Tenant Admin zurücksetzten - Hinterlegte Handynummer ist nicht mehr vorhanden

Question

Guten Tag,

wir haben das Problem, dass die hinterlegte Handynummer des Tenant Admin Accounts nicht mehr verfügbar ist (Mobilfunktvertrag bereits gekündigt) und wir dadurch keine andrea MFA Option aktivieren können und auch nicht über Entra den MFA zurücksetzten können.

In dem Tenant gibt es keinen weiteren Tenant-Aadmin.

Können Sie uns bitte helfen, den MFA für den Tenant-Admin zurückzusetzen, damit wir diesen neu einrichten können?

Vielen Dank!

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Liebe @BahnLog Umwelt GmbH,

Guten Tag! Willkommen im Microsoft Q&A-Forum!

Aufgrund Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie Schwierigkeiten haben, weil die beim Tenant-Administrator registrierte Handynummer nicht mehr verfügbar ist, was die Aktivierung von MFA oder das Zurücksetzen über Entra verhindert. Es gibt keinen anderen Tenant-Administrator, und Sie benötigen Hilfe beim Zurücksetzen von MFA, damit es erneut eingerichtet werden kann.

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht wurden.

Wenn Sie der einzige Administrator sind, hat das Microsoft Data Protection Team in dieser Situation Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administrator-Konten wiederherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keine Kontrolle über Benutzerkonten haben, insbesondere nicht beim Anmelden, Zurücksetzen des Passworts, Ändern des Zugriffs usw.

Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie das Microsoft Data Protection Team einbeziehen. Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, um den First-Level-Support anzurufen, damit dieser ein Ticket für Sie erstellt: Telefonnummern für den Kundendienst (nach unten scrollen für Geschäftskunden)

Um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig Unterstützung erhalten, empfehle ich, die Kundenservice-Hotline erneut außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, da diese Zeiten in der Regel geringere Anrufvolumina haben und so die Wartezeit verkürzt werden kann.

• In einigen Ländern ist dies ein automatisiertes Gespräch:
  • Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie gefragt, welches Problem Sie haben.
    • Antwort: Authenticator.
    • A: Welche Produkte verwenden Sie?
    • B: Office 365 für Unternehmen.
    • Verifizierung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?
    • B: Für Unternehmen.
    • A: Sind Sie Administrator?
    • B: Ja.
    • A: Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation?
    • B: Nein.
    • A: Ich benötige einen... Serviceanfrage?
    • B: Ja.
  • Hinweis: Manchmal hören Sie zunächst eine computergenerierte Stimme. Bitte warten Sie, bis diese endet. Wenn ein Agent verfügbar ist, werden Sie weitergeleitet und erhalten Unterstützung. Während der Stoßzeiten kann es zu hohem Anrufaufkommen kommen, daher bitten wir um Geduld, während wir versuchen, allen so schnell wie möglich zu helfen.

Alternativ können Sie ein neues Mandantenkonto erstellen und Ihre Anfrage von dort aus einreichen.

So richten Sie einen neuen Mandanten ein:

• Besuchen Sie Vergleichen Sie die Preise und Pläne von Office 365 Enterprise | Microsoft 365, wählen Sie einen beliebigen Plan und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine kostenlose Testversion zu starten.
• Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen.

Sobald Ihr Mandant erstellt ist, sollten Sie auf das Support-Portal zugreifen und Ihr Ticket unter Bezugnahme auf Ihr gesperrtes Konto ohne weitere Probleme einreichen können.

In der Ticket-Subscription könnten Sie auf diese Nachricht verweisen: "Hallo,

Ich bin derzeit aus meinem Microsoft 365-Mandanten ausgeschlossen, da die Multi-Faktor-Authentifizierung erzwungen wird, und ich kann den Verifizierungsprozess nicht abschließen, da die registrierte Handynummer nicht mehr verfügbar ist. Ich bin der einzige globale Administrator dieses Mandanten, was bedeutet, dass ich weder auf mein Konto noch auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen kann.

Um dies zu lösen, habe ich einen neuen Mandanten erstellt und möchte mich gerne mit dem Datenschutzteam in Verbindung setzen, um meine Identität zu überprüfen und bei der Wiedererlangung des Zugriffs zu unterstützen. Ich stehe zur Verfügung, um alle erforderlichen Unterlagen oder Verifizierungen bereitzustellen, die den Wiederherstellungsprozess unterstützen."

Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center > Support > Hilfe & Support. Sie können ein Support-Ticket hier erstellen: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

Hinweis: Nachdem Sie das Support-Ticket erstellt haben, teilen Sie mir bitte die Ticketnummer mit, damit ich den Prozess ebenfalls verfolgen kann, um Ihnen zu helfen, wieder Zugriff auf Ihr Konto/Ihren Mandanten zu erhalten.

Ich bin hier und freue mich, Ihnen zu helfen! Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Geduld!

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Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.

Answer 2

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Hallo,

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Answer 4

Hallo,

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