Anmelden eines Familienmitglieds auf einem PC funktioniert nicht

Question

Hallo,

unsere Familie ist komplett online angelegt und in Microsoft Family Safety kann ich auch alle Mitglieder sehen.
Meinen Tochter hat nun einen eigenen PC bekommen. Nun habe ich versucht als Administrator unter Konten -> Familie & andere Benutzer -> Familienmitglieder hinzufügen, meinen Tochter entsprechend auf dem Rechner hinzuzufügen. Jedoch gibt es hier meine Familie offensichtlich gar nicht.
Ganz oben in rot steht auch: "Da derzeit keine Verbindung mit Microsoft Family hergestellt werden kann, ist ihre Familie auf diesem Gerät u.U. nicht auf dem neuesten Stand".

Fehler wie ein nicht funktionierendes Netzwerk oder fehlender Onlinezugang kann ausschließen.

Oben beschriebene Fehlermeldung bekomme ich inzwischen auch auf einem weitern PC, bei dem bisher alles wunderbar geklappt hat.

Bin hier am verzweifeln, da so das ganze Microsoft Family Konzept keinen Sinn mehr macht.

Vielen Dank schon einmal für die Unterstützung.

Grüße Gregor

Answer 1

Hallo Gregor,

Die rote Fehlermeldung, dass keine Verbindung zu Microsoft Family hergestellt werden kann, obwohl dein Netzwerk einwandfrei funktioniert, deutet darauf hin, dass das Gerät Schwierigkeiten hat, sich mit den Servern von Microsoft zu synchronisieren. Dies kann durch einen beschädigten lokalen Cache, veraltete Authentifizierungstoken oder sogar durch ein temporäres Problem auf Seiten von Microsoft verursacht werden.

Da das Problem inzwischen mehrere PCs betrifft, liegt es wahrscheinlich nicht an deiner Konfiguration, sondern daran, wie Windows die Synchronisierung lokal verarbeitet. Du kannst versuchen, dich auf dem betroffenen Gerät von deinem Microsoft-Konto abzumelden und wieder anzumelden, den Family Safety-Cache zu löschen, eine Synchronisierung mit dem Befehl dsregcmd /refresh zu erzwingen und sicherzustellen, dass deine Zeit- und Regionseinstellungen korrekt sind – solche kleinen Dinge können manchmal sichere Verbindungen blockieren.

Außerdem kann es helfen, deine Tochter über das Online-Portal unter account.microsoft.com/family hinzuzufügen und ihr manuell das Gerät zuzuweisen, um das Problem zu umgehen.

Das könnte dir weiterhelfen:

https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/problembehandlung-microsoft-family-safety-e1fb76e6-a320-4496-beeb-bb363378c6d8