Kann keine SharePoint Dokumente Annehemn, Authentificator App zeigt keine Bemachrichtogung

Question

Share Point öffnet Anmeldefenster, geht dann aber nicht weiter

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu Grammatikfehlern oder seltsamen Wörtern kommen.

Hallo @Andri Widmer,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben. 

Ich verstehe, dass technische Probleme frustrierend sein können, und helfe Ihnen gerne bei der Lösung. Bevor ich Ihnen die beste Lösung anbieten kann, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen, damit ich das Problem besser diagnostizieren kann:

• Nutzen Sie ein privates Konto (z. B. @outlook.com/@hotmail.com) oder ein Geschäfts-/Schulkonto (z. B. @firma.com)?
• Falls Sie ein Geschäftskonto verwenden: Sind Sie der Administrator in Ihrem Unternehmen?
• Sind Sie der einzige Administrator oder gibt es weitere Administratoren in Ihrem Unternehmen?
• Bitte prüfen Sie alternative Anmeldeoptionen: Wenn Sie sich unter https://account.microsoft.com anmelden, achten Sie nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts auf hilfreiche Links wie: „Ich habe meine Authentifizierungs-App nicht“, „Andere Anmeldemethode verwenden“ oder „Weitere Verifizierungsoptionen anzeigen“. Diese ermöglichen es Ihnen, einen Code per SMS oder E-Mail zu erhalten, sofern Sie diese Wiederherstellungsmethoden zuvor eingerichtet haben.

Wenn Sie ein privates Konto verwenden, empfehle ich Ihnen folgende Optionen:

Option 1: Wiederherstellungscodes verwenden (falls vorhanden)

Wenn Sie bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) 10-stellige Wiederherstellungscodes gespeichert haben, können Sie diese jetzt verwenden. Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option „Wiederherstellungscode verwenden“ und geben Sie einen Ihrer gespeicherten Codes ein. Überprüfen Sie Ihre sicheren Notizen, Passwortmanager oder Dokumente, in denen Sie diese möglicherweise gespeichert haben.

Option 2: Offizielles Kontowiederherstellungsformular einreichen

Wenn die oben genannten Methoden nicht funktionieren, ist das offizielle Kontowiederherstellungsformular von Microsoft Ihr nächster Schritt. Sie finden das Formular hier: https://account.live.com/acsr 

Geben Sie so viele genaue Informationen wie möglich an (z. B. Erstellungsdatum des Kontos, frühere Passwörter, Kontakte).

Option 3: Kontaktieren Sie den Microsoft-Support (falls erforderlich)

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und Ihr Konto weiterhin nicht wiederherstellen können, wenden Sie sich direkt an den Microsoft-Support.

• Besuchen Sie: https://support.microsoft.com/contactus
• Möglicherweise müssen Sie sich mit einem anderen Microsoft-Konto anmelden (oder ein temporäres Konto erstellen), um auf Supportoptionen wie Live-Chat oder Rückrufanfrage zuzugreifen.
• Beschreiben Sie Ihr Problem genau, z. B.: „Zugriff auf Konto nicht möglich – 2FA funktioniert nicht – Wiederherstellungsformular fehlgeschlagen.“

Szenario 1: Wenn Sie ein von Ihrem Unternehmen bereitgestelltes Geschäftskonto verwenden, empfehle ich Ihnen folgende Optionen:

Option 1: Wenn Sie Benutzer sind oder andere Administratoren in Ihrem Unternehmen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator/Globaladministrator, um im Entra Admin Center eine Anfrage zum Zurücksetzen Ihrer Authentifizierungsmethode zu stellen und so wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Administratoren können MFA-Sitzungen widerrufen und eine erneute Registrierung im Microsoft Entra Admin Center anordnen.

Detaillierte Informationen finden Sie in der offiziellen Microsoft-Dokumentation: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra-Multifaktor-Authentifizierung – Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Option 2: Falls Sie der einzige Administrator Ihres Unternehmens sind**,** können Sie sich telefonisch an unseren globalen Kundendienst wenden, um die Zurücksetzung Ihrer Authentifizierungsmethode zu beantragen. Die entsprechende Kundendienstnummer finden Sie unter Kundendiensttelefonnummern – Microsoft Support. Das Support-Team wird Ihnen schnellstmöglich helfen. Weitere Informationen finden Sie unter: Support erhalten | Microsoft Docs

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Sprachansage, die Ihnen die Navigation im IVR-System erleichtern:

In einigen Ländern läuft das Gespräch automatisiert ab: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Ihnen zunächst folgende Fragen gestellt:

IVR: Welches Problem haben Sie?

Sie: Authenticator.

IVR: Welches Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 Business.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen.

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja.

IVR: Gibt es in Ihrer Organisation einen weiteren Administrator?

Sie: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine Serviceanfrage?

Sie: Ja.

Hinweis: Als Moderatoren des Forums möchten wir Ihnen in erster Linie hilfreiche Hinweise und Unterstützung bei der allgemeinen Fehlerbehebung geben. Da wir keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools haben, die zur Behebung kontospezifischer oder Backend-Probleme erforderlich sind, bitten wir Sie um Ihr Verständnis für diese Einschränkungen. Wir hoffen, dass Ihnen die bereitgestellten Informationen weiterhelfen und stehen Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten jederzeit gerne zur Verfügung.

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Bitte befolgen Sie diese Schritte und teilen Sie mir mit, ob sie funktionieren. Falls nicht, können wir gemeinsam eine Lösung finden.

Wenn Sie ein privates Microsoft-Konto verwenden, können Sie sich gerne an mich wenden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere erste Antwort das Problem nicht immer sofort löst. Mit Ihrer Hilfe und detaillierteren Informationen können wir jedoch gemeinsam eine Lösung finden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Hinweis: Befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thread zu aktivieren.

Answer 2

Hallo Andri,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.