Aus Microsoft-Konto ausgesperrt – 2FA verlangt Authenticator-App, aber kein Zugriff mehr auf App möglich

Question

Hallo zusammen,

ich habe ein echtes Problem mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA) bei meinem Microsoft-Konto.

Ich hatte den Microsoft Authenticator eingerichtet, aber inzwischen habe ich keinen Zugriff mehr auf die App. Wenn ich mich jetzt bei meinem Microsoft-Konto anmelden will, erscheint nur die Aufforderung, den Code aus der Authenticator-App einzugeben oder eine Anfrage in der App zu bestätigen – beides ist natürlich unmöglich, weil ich gar nicht mehr in die App komme da diese ebenfalls den Code aus der Authenticator-App haben will.

Es gibt auch keine alternativen Optionen (keine Telefonnummer, keine Zweit-E-Mail, keine Backup-Codes). Das System hängt also in einer Endlosschleife: Microsoft fordert den Authenticator-Code → Authenticator-App fordert ebenfalls eine Bestätigung über denselben Account.

Ich habe gelesen, dass Microsoft in solchen Fällen keinen Support leisten kann, wenn MFA aktiviert ist. Heißt das wirklich, dass ich mein Konto komplett verloren habe? Oder gibt es irgendeine Möglichkeit, MFA zurückzusetzen oder den Zugriff wiederzubekommen?

Danke schon mal für jede Hilfe oder Erfahrung dazu!
---Entfernen personenbezogener Daten---

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Answer 1

Hallo Marcel,

wurde deine Anfrage beantwortet?

Answer 2

Hallo Marcel,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

(Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Wörter enthalten sein.) 

Hallo @Marcel Brinschwitz, 

vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie auf diese Situation gestoßen sind, und ich hoffe, Ihnen mit einigen hilfreichen Hinweisen weiterhelfen zu können. 

Um Sie bestmöglich zu unterstützen, könnten Sie bitte kurz klären: Nutzen Sie ein Microsoft 365 Business-Konto (bereitgestellt von Ihrer Organisation oder Schule) oder ein persönliches Microsoft-Konto? Falls es sich um ein Business-Konto handelt: Sind Sie Endbenutzer oder Administrator? 

1.Wenn Sie Endbenutzer sind: 

Sollten Sie in einer MFA-Endlosschleife feststecken, wenden Sie sich bitte direkt an den IT-Administrator Ihrer Organisation. Als Moderator habe ich keinen Zugriff auf Benutzerkonten und kann MFA-Einstellungen nicht zurücksetzen. Nur Ihre IT-Abteilung bzw. Ihr Administrator kann Authentifizierungsmethoden verwalten oder zurücksetzen. 

Bitten Sie Ihren Administrator, die Schritte in diesem Leitfaden zu befolgen, um bestehende MFA-Sitzungen zu widerrufen und eine erneute Registrierung zu erzwingen: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Micro… 

Dieser Vorgang entfernt vorherige Anmeldesitzungen. Beim nächsten Anmelden werden Sie aufgefordert, MFA erneut einzurichten, was in der Regel hilft, den Code erfolgreich zu erhalten. 

2.Wenn Sie Administrator sind: 

Prüfen Sie, ob ein anderer Administrator in Ihrer Organisation MFA für Sie zurücksetzen kann (siehe Schritte oben). 

Falls Sie der einzige Administrator sind, wenden Sie sich bitte direkt telefonisch an den Microsoft Support: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

In solchen Situationen verfügt das Microsoft-Datenschutzteam über Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen. 

Hier finden Sie einige Tipps und ein Beispiel für eine Sprachansage, die Ihnen die Navigation im IVR-System erleichtern: 

(Wenn Sie die Supportnummer anrufen, hören Sie möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einleitung wie „Sie können den Link besuchen…“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen angezeigt werden. Drücken Sie dann als Nutzer einer geschäftlichen E-Mail-Adresse die „1“ und für technische Unterstützung erneut die „1“.) 

In einigen Regionen kann die erste Interaktion automatisiert sein. Hier ist ein Beispiel für den möglichen Gesprächsablauf, damit Sie sich vorbereiten können: 

• Welches Problem haben Sie? 
• Antwort: Authentifizierung 
• Welche Produkte verwenden Sie? 
• Antwort: Office 365 Business 
• Handelt es sich um ein Bildungs- oder Firmenkonto? 
• Antwort: Firmenkonto 
• Sind Sie Administrator? 
• Antwort: Ja 
• Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? 
• Antwort: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Tenant. 
• Benötigen Sie eine Serviceanfrage? 
• Antwort: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte leiten Sie mich direkt an das Datenschutzteam weiter. 

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, die richtigen Schritte einzuleiten, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Sollten Sie weitere Details haben oder ein persönliches Konto verwenden, hinterlassen Sie gerne einen Kommentar unter diesem Beitrag. Ich unterstütze Sie gern im Rahmen meiner Möglichkeiten. 

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