ich habe den Account aus meine Auth. App gelöac

Question

Was kann ich tun? Auth. App weg- ich kann keine weitere hinzufügen in meinem Account

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Ausdrücke enthalten sein. 

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Hallo @ISRE 

Willkommen im Microsoft Q&A-Forum. 

Vielen Dank, dass Sie sich wegen des Problems gemeldet haben, dass Ihre Authenticator-App entfernt wurde und Sie keine weitere zu Ihrem Konto hinzufügen können. Basierend auf Ihrer Beschreibung scheint es, dass Ihr Arbeits- oder Schulkonto mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) konfiguriert ist und die ursprüngliche Authentifizierungsmethode nicht mehr verfügbar ist. (Falls ich Ihr Problem falsch verstanden habe, korrigieren Sie mich bitte, damit ich die genaueste Anleitung geben kann.) 

Wenn die Authenticator-App entfernt wurde und keine alternative MFA-Methode eingerichtet ist, können Sie nicht auf die Seite Sicherheitsinformationen zugreifen, um eine neue Methode hinzuzufügen, da das System weiterhin eine MFA-Überprüfung erfordert. 

Hier sind einige Optionen, die Sie ausprobieren können, um das Problem zu beheben: 

Option 1: Wenn Sie ein Endbenutzer sind, müssen Sie sich an Ihren IT-Administrator wenden, da nur Ihr IT-Administrator über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)-Einstellungen zurückzusetzen. Er kann Ihre aktuelle MFA-Sitzung auf dem alten Gerät widerrufen und Ihnen ermöglichen, die Authenticator-App auf einem neuen Gerät neu zu konfigurieren. 

Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in der offiziellen Microsoft-Dokumentation: 

Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung. 

Nachdem Ihr IT-Administrator Ihre aktuelle Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)-Sitzung widerrufen hat, können Sie diese Schritte befolgen, um die Microsoft Authenticator-App erneut auf Ihrem neuen Gerät einzurichten. 

 

Option 2: Wenn Sie der einzige Administrator sind, hat das Microsoft Data Protection Team Tools und Prozesse, um Ihre Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administrator-Konten wiederherzustellen. 

1/ Kontaktieren Sie den Microsoft Data Protection Support telefonisch (primäre Methode) 

Sie können versuchen, unsere globale Kundendienst-Hotline zu kontaktieren, um eine Anfrage zum Zurücksetzen Ihrer Authentifizierungsmethode zu stellen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support.  

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren des Forums keinen Zugriff auf die Kontoeinstellungen der Benutzer haben und nicht beim Anmelden, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten helfen können. Wir haben keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools, die erforderlich sind, um kontospezifische oder backendbezogene Probleme zu lösen, aber wir werden weiterhin unser Bestes tun, um Sie im Rahmen unserer Zuständigkeiten zu unterstützen. 

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, um die IVR effektiver zu navigieren: 

• IVR: Welche Art von Problem betrifft Sie? 
• Sie: Authenticator. 
• IVR: Welches Produkt verwenden Sie? 
• Sie: Office 365 für Unternehmen. 
• IVR-Bestätigung: Bildungseinrichtung oder Unternehmenskonto? 
• Sie: Für Unternehmen. 
• IVR: Sind Sie Administrator? 
• Sie: Ja. 
• IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation? 
• Sie: Nein. 
• IVR: Benötigen Sie eine... Serviceanfrage? 
• Sie: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte leiten Sie mich direkt an das Data Protection Team weiter. 

2/ Alternativ können Sie ein neues Mandantenkonto erstellen und Ihre Anfrage von dort aus einreichen. 

So richten Sie einen neuen Mandanten ein: 

• Besuchen Sie Pläne und Preise für Microsoft 365 Business vergleichen | Microsoft 365. Dadurch können Sie einen neuen Mandanten erstellen, indem Sie den bereitgestellten Anweisungen folgen. Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Supportticket einreichen, in dem Sie darum bitten, mit dem Data Protection Team in Kontakt gebracht zu werden, um Unterstützung für Ihren vorherigen Mandanten zu erhalten. 
• Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen. 
• Sobald Ihr Mandant erstellt wurde, sollten Sie auf das Supportportal zugreifen und Ihr Ticket einreichen können, in dem Sie auf Ihr gesperrtes Konto verweisen, ohne weitere Probleme. 
• In der Ticketbeschreibung müssen Sie klar erklären, dass Sie versuchen, den Zugriff auf Ihren vorherigen Microsoft 365-Mandanten wiederherzustellen und Unterstützung vom Data Protection Team benötigen. Hier ist eine Nachricht, die Sie verwenden oder anpassen können: 

„Hallo, ich kann derzeit nicht auf meinen vorherigen Microsoft 365-Mandanten zugreifen, da ich den MFA-Zugang verloren habe, was mich daran hindert, Bestätigungscodes zu erhalten. Ich bin der globale Administrator, aber ich bin ausgesperrt und kann keinen QR-Code generieren oder MFA umgehen. 

Ich habe diesen neuen Mandanten ausschließlich erstellt, um Unterstützung anzufordern. Ich bitte darum, mit dem Data Protection Team verbunden zu werden, um meine Identität zu überprüfen und mir zu helfen, den Zugriff auf den ursprünglichen Mandanten wiederherzustellen. 

Dies ist dringend, da ich Microsoft 365 für meine Arbeit benötige und seit mehreren Tagen nicht arbeiten kann. Ich bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen oder Nachweise zur Unterstützung des Wiederherstellungsprozesses bereitzustellen.“ 

Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center > Support > Hilfe & Support. Sie können ein Supportticket unter https://admin.microsoft.com/#/support/requests erstellen. 

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unerwartete Kosten zu vermeiden. 

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Es freut mich, Ihnen helfen zu können, und ich hoffe sehr, dass die bereitgestellten Informationen nützlich waren. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. 

Wenn Sie meinen Beitrag hilfreich finden, markieren Sie ihn bitte als „Akzeptierte Antwort“. Dies kann anderen in der Community mit ähnlichen Fragen helfen, schneller Lösungen zu finden. 

Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Ihre Beiträge im Forum. 

Ich freue mich darauf, das Gespräch fortzusetzen. 

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