Anmeldeprobleme

Question

Hallo!

Das Problem besteht mit der Konto meiner Frau. Sie kann sich nicht anmelden. Es kommt: "Sie haben zu oft versucht sich mit einem falschen Konto oder Kennwort anzumelden." Das kam aber gleich nach dem ersten Versuch. Wir haben den Passwort mehrmals zurückgesetzt, mit der hinterlegten E-mail Adresse und auch mit Kode auf dem Handy. Neues Passwort steht, aber beim anmelden kommt sie gleiche Nachricht. Da ihr Computer mit dem Konto verbunden war, mussten wir ein Informatiker bitten es zu trennen, damit mindestens der PC benutzt werden kann. Der Microsoft Account konnte auch er nicht wiederherstellen.

Wir haben versucht telefonisch Hilfe zu bekommen, aber da ging nur eine Computerstimme ran und hat uns auf die schon benutzte Internetseite verwiesen.

Support kann sie nicht kontaktieren oder hier schreiben, weil dazu immer einloggen in Ihr Konto erforderlich ist.

Das Problem besteht seit Mittwoch (12.11.2025).

Wenn jemand Helfen könnte mindestens den Microsoft Support zu erreichen würden wir uns freuen.

Answer 1

Hallo, füllen Sie das Formular hier aus: https://account.live.com/acsr Es sollte Ihnen dann eine E-Mail schicken, um Ihnen mitzuteilen, ob Ihr Konto verifiziert ist. Als Nächstes sollte dir der Link zum Zurücksetzen deines Passworts angezeigt werden (den Link findest du in der Verifizierungs-E-Mail). Versuche, im Browser-Inkognitomodus das Passwort zurückzusetzen. Danach warte vielleicht eine halbe Stunde, um dich bei https://account.live.com einzuloggen, und schau, ob es dich erfolgreich einloggt.