Persönliches Firmen-Mailkonto funktioniert nach Handywechsel nicht mehr, 2-FA mittels Authenticator

Question

Hallo!

Ich habe mir vor wenigen Wochen insgesamt 3 Alias-Mailadressen lautend auf meine Domain zugelegt, über godaddy, Microsoft365. Bei der initialen Einrichtung auf meinem Laptop und Handy hat alles bestens funktioniert, mittels Microsoft Authenticator.

Ich habe heute eine neues Handy per iCloud-Backup bespielt, aber nun funktioniert das Microsoft Outlook-Login und der Authenticator nicht mehr und ich habe keine Möglichkeit mehr, auf meine Konten zuzugreifen. Gibt es eine Möglichkeit, dies z.B. von Microsoft selbst per Serviceanfrage lösen zu lassen; kann natürlich alle nötigen Nachweise erbringen, dass es sich um meine Mailadressen handelt... Wäre dringend, da ich natürlich Zugriff auf meine Mailadressen benötige...

Vielen Dank für eure Hilfe!!!

Answer 1

Hallo Raphael,

wurde deine Anfrage beantwortet?

Answer 2

Hallo Raphael,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Begriffe enthalten.

---

Hallo @Raphael,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihr Arbeitskonto zuzugreifen, aufgrund von Problemen mit der Microsoft Authenticator-App. Bitte seien Sie versichert, dass Sie nicht allein sind. Viele Benutzer stehen vor ähnlichen Herausforderungen, und wir sind hier, um Sie Schritt für Schritt zu begleiten, damit Sie den Zugriff wiederherstellen und so schnell wie möglich weiterarbeiten können.

Dieses Problem tritt häufig auf, wenn Ihre Einstellungen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zurückgesetzt werden müssen, insbesondere nach einem Gerätewechsel oder der Neuinstallation der Microsoft Authenticator-App. Da Ihr neues Gerät noch nicht mit dem Authenticator konfiguriert wurde, können Sie derzeit nicht auf Ihr Konto zugreifen. Die App bleibt mit Ihrem vorherigen Gerät verknüpft, sodass Sie den Anmeldevorgang nicht abschließen können.

Um Ihnen effektiver helfen zu können, bestätigen Sie bitte, ob es in Ihrer Organisation einen anderen globalen Administrator gibt, der weiterhin Zugriff auf das Microsoft 365 Admin Center hat. Diese Information hilft uns, die besten nächsten Schritte zur Lösung Ihres Zugriffsproblems zu bestimmen.

• Wenn Sie der einzige globale Administrator im Mandanten sind, folgen Sie bitte den unten aufgeführten Schritten, um die Kontowiederherstellung durchzuführen und den Zugriff wiederherzustellen.

---

Option 1: Kontaktieren Sie den Microsoft-Datenschutzsupport telefonisch (Primäre Methode)

Um wieder Zugriff auf Ihr Administratorkonto zu erhalten, da Sie nicht auf das Admin-Portal zugreifen können, können Sie versuchen, sich an unseren globalen Kundendienst per Telefon zu wenden, um eine Anfrage zur Zurücksetzung Ihrer Authentifizierungsmethode zu stellen. Hier können Sie den Vorgang starten: Telefonnummern für den Kundendienst. Während des Anrufs, bitten Sie darum, mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen, und teilen Sie alle Details zu Ihrer Anfrage mit. Erwähnen Sie außerdem ausdrücklich, dass Sie der einzige Administrator sind, der den Zugriff auf das Konto verloren hat. Dies sollte sicherstellen, dass Sie mit dem richtigen Team verbunden werden, damit Sie diesen Vorfall so schnell wie möglich lösen können.

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für einen Dialog, um die IVR (Sprachmenü) effektiver zu navigieren:

IVR: Welche Art von Problem betrifft Sie?

Sie: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Unternehmen.

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto?

B: Für Unternehmen.

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es andere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte verbinden Sie mich direkt mit dem Datenschutzteam.

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren des Forums keinen Zugriff auf die Kontoeinstellungen der Benutzer haben und nicht beim Anmelden, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten helfen können. Da wir keinen Zugriff auf interne Systeme oder die administrativen Tools haben, die zur Lösung kontospezifischer oder backendbezogener Probleme erforderlich sind, werden wir weiterhin unser Bestes tun, um Sie im Rahmen unserer Zuständigkeiten zu unterstützen.

---

Option 2: Erstellen Sie ein temporäres Konto (Testmandant), um ein Support-Ticket einzureichen (Alternative Methode)

Um einen neuen Mandanten einzurichten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Besuchen Sie die Seite „Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365“.

Dies ermöglicht Ihnen, einen neuen Mandanten zu erstellen, indem Sie den bereitgestellten Anweisungen folgen. Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie darum bitten, mit dem Datenschutzteam im Namen Ihres vorherigen Mandanten verbunden zu werden.

Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen.

Sobald Ihr Mandant erstellt wurde, sollten Sie Zugriff auf das Support-Portal haben und Ihr Ticket einreichen können, das sich auf Ihr gesperrtes Konto bezieht, ohne weitere Probleme.

In der Ticketbeschreibung müssen Sie klar erklären, dass Sie versuchen, den Zugriff auf Ihren vorherigen Microsoft 365-Mandanten wiederherzustellen und Unterstützung vom Datenschutzteam benötigen. Hier ist eine Nachricht, die Sie verwenden oder anpassen können:

„Hallo, ich kann derzeit nicht auf meinen vorherigen Microsoft 365-Mandanten zugreifen, da ich den MFA-Zugang verloren habe, was mich daran hindert, Verifizierungscodes zu erhalten. Ich bin der globale Administrator, aber ich bin ausgesperrt und kann keinen QR-Code generieren oder MFA umgehen.

Ich habe diesen neuen Mandanten ausschließlich erstellt, um Unterstützung anzufordern. Ich bitte darum, mit dem Datenschutzteam verbunden zu werden, um meine Identität zu bestätigen und mir zu helfen, den Zugriff auf den ursprünglichen Mandanten wiederherzustellen.

Dies ist dringend, da ich Microsoft 365 für meine Arbeit benötige und seit mehreren Tagen nicht arbeiten kann. Ich bin bereit, alle erforderlichen Unterlagen oder Nachweise zur Unterstützung des Wiederherstellungsprozesses bereitzustellen.“

So erstellen Sie ein Support-Ticket: Im Microsoft 365 Admin Center → Support → Hilfe & Support.

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

---

• Falls jemand anderes Administratorzugriff hat, können Sie sich an Ihren IT-Administrator wenden und die Schritte aus dem Artikel „Verwalten von Benutzer-Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung“ weitergeben. Dies hilft dabei, Ihre MFA-Einstellungen zurückzusetzen und den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Es freut mich, Ihnen helfen zu können, und ich hoffe wirklich, dass die bereitgestellten Informationen nützlich waren. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Wenn Sie meinen Beitrag hilfreich finden, markieren Sie ihn bitte als akzeptierte Antwort. Dadurch können andere Mitglieder der Community mit ähnlichen Fragen schneller eine Lösung finden.

Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Ihren Beitrag zum Forum.

---

Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie ihr eine positive Bewertung.

Wenn Sie zusätzliche Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.

Answer 4

Hallo Raphael,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Answer 5

Vielleicht ist noch anzumerken, dass ich über meinen Laptop noch Zugriff auf die Konten habe - falls dies der Wiederherstellung (auf anderen Devices) dienlich sein kann oder nur um mich "auszuweisen"...