PDF Datei kann nicht direkt in Teams Chat geöffnet werden

Question

Hallo zusammen,

aktuell hat eine Userin bei uns das Problem, dass sie z. B. PDF-Dateien nicht direkt in Teams öffnen kann. Die Datei wurde mit ihr geteilt, aber sie kann sie nicht öffnen oder herunterladen. Sie erhält die Meldung „Sie haben keinen Zugriff”. Öffnet sie die Datei aber über den Button „Im Browser öffnen”, kann sie sich diese anschauen und auch herunterladen. Wir haben Teams bereits deinstalliert und auch schon mehrmals den Cache gelöscht. Sie ist auch mit dem richtigen Account angemeldet. Es wurde auch berichtet, dass andere User, die dieselbe Datei erhalten haben, diese direkt in Teams öffnen können. An den Berechtigungen kann es nicht liegen, denn in Teams war zu sehen, dass die Datei vom Absender mit ihr geteilt wurde. Gibt es eine Lösung für dieses Problem oder muss sie jetzt immer die Dateien zuerst übers Web herunterladen?

Freundliche Grüsse

Answer 1

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Dadurch kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Wörtern kommen. 

Liebe Raffaele Pascarella,

Willkommen bei Microsoft Q&A.

Basierend auf deiner Beschreibung verstehe ich, dass einer deiner Nutzer PDF-Dateien nicht direkt in Teams öffnen kann und die Meldung "Du hast keinen Zugriff" erhält, obwohl die Datei mit ihr geteilt wurde. Sie kann die Datei öffnen und herunterladen, wenn sie "Im Browser öffnen" verwendet, und du hast bereits versucht, Teams zu deinstallieren, den Cache zu leeren und bestätigt, dass sie mit dem richtigen Konto angemeldet ist. Ich schätze die Schritte, die du bisher unternommen hast, um dieses Problem zu beheben.

Hier sind einige Empfehlungen

1. Vollständig abmelden

• In Teams klicken Sie auf Ihr Profilbild > Abmelden.
  

Schließen Sie die Teams vollständig:

• Unter Windows: Rechtsklicke auf das Teams-Symbol in der Taskleiste > Beenden.
  (Der Screenshot wird auf Englisch gezeigt, weil meine Testumgebung diese Sprache verwendet. Allerdings sind die Schritte und Tastenstandorte in deiner Sprachversion gleich, sodass du leicht folgen kannst.)  
• Auf dem Mac: Teams über die Menüleiste schließen (oder Cmd+Q drücken)

2. Teams-Cache löschen

• Fenster:
• Win + R drücken, tippen: %appdata%\Microsoft\Teams
• Lösche alle Dateien und Ordner darin.

Mac:

• Gehen Sie zu: ~/Bibliothek/Anwendungsunterstützung/Microsoft/Teams
• Lösche alle Dateien und Ordner darin.

3. Teams neu starten und neu installieren

• Laden Sie die neueste Version herunter von: https://www.microsoft.com/microsoft-teams/download-app
• Installiere und melde dich mit deinem Arbeitskonto an.

4. Die Datei erneut teilen, wenn das Benutzerkonto neu erstellt wurde

Wenn der betroffene Nutzer in der Vergangenheit gelöscht und wieder hinzugefügt wurde, könnte der ursprüngliche Freigabelink auf ein altes Profil verweisen. Entferne die alte Berechtigung und teile die Datei erneut.

 

Bitte verstehen Sie, dass unsere erste Antwort das Problem nicht immer sofort löst. Mit Ihrer Hilfe und detaillierteren Informationen können wir jedoch gemeinsam eine Lösung finden.  

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, den richtigen Weg zu finden. Wenn du beim Ausprobieren der Schritte auf Probleme stößt oder wenn sich etwas immer noch nicht ganz richtig anfühlt, zögere bitte nicht, dich erneut zu melden. Ich werde mein Bestes tun, um dich so gut wie möglich zu unterstützen.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung mit Neuigkeiten oder weiteren Details.

Herzliche Grüße,

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