Konto gehackt/geändert

Question

Hallo zusammen, ich hoffe auf Hilfe zu folgendem Problem:

1. Ausgangslage Ich bin Familienorganisator in Microsoft Family Safety. Mein Sohn Julian nutzt [<removed PII>@outlook.de] für Windows-Login auf seinem PC (Admin-Konto) und als Apple-ID.

2. Vermuteter Auslöser Beim Verknüpfen eines Accounts habe ich eine Authenticator-Abfrage versehentlich mit „Verweigern“ abgelehnt – vermutlich während einer Microsoft-Sicherheitsüberprüfung. Kurz danach wurde Julian aus Windows abgemeldet, und er kommt weder in Windows noch in seine E-Mails.

3. Login-Fehler Beim Online-Login mit seiner echten Adresse erscheint: „Dieser Benutzername ist möglicherweise nicht korrekt.“

4. Support / Wiederherstellung Die 0800-Nummer verweist nur auf https://aka.ms/familyverify, dort jedoch: „Dieses Konto wurde nicht erkannt.“ Auch über https://account.live.com/acsr: „Dieses Microsoft-Konto ist nicht vorhanden.“

5. Auffälligkeit in Family Safety In Family Safety wird Julians Konto weiterhin angezeigt – aber unter einer völlig unbekannten Adresse: ******@outlook.com

6. Versuch der Anmeldung mit der unbekannten Adresse Hier erscheint: „Wir senden einen Code an zh*@caelune.icu**“ – diese Adresse kennen wir nicht.

7. Erneutes Hinzufügen zu Family Safety Die ursprüngliche Adresse lässt sich hinzufügen, aber die Einladung kann nicht bestätigt werden. Beim Versuch zu akzeptieren kommt erneut: „Wir konnten kein Microsoft-Konto finden.“

8. Versuch, die Adresse neu anzulegen Nicht möglich: „Dieser Benutzername ist bereits vergeben.“

9. Test-E-Mail E-Mail an Julians Outlook-Adresse wird abgewiesen: „Mailbox unavailable (S2017062302)“

Ich weiß nicht, ob das Konto von Microsoft gehackt, blockiert oder kompromittiert wurde. Wie kann ich das ursprüngliche Konto wiederherstellen bzw. an einen echten Support eskalieren. Vielen Dank vorab! <Moved from Microsoft security/Intune/Other>

Answer 1

Hola,

wenn die Meldungen kommen das das Konto nicht existiert, es aber schon ein Konto unter dem Namen gibt, dann wurde das Konto gehackt und ist in der Regel einfach weg.

Du kannst es über das Formular zur Kontowiederherstellung probieren, aber das hast du ja schon getan. Einen anderen Weg gibt es leider nicht, der Support darf keine Konten wiederherstellen/entsperren.

Gruß,

steve1da