Authentikator App Anmeldung ohne App nicht möglich

Question

Ich habe ein neues Handy und die Authentikator App wurde nicht korrekt übertragen. Daher kann ich mich nicht mehr mit meinem Konto anmelden. Ich kann sogar das Passwort über meine hinterlegte E-Mail Adresse ändern, ändert aber nichts daran, dass ich nicht in meinen Account eingeloggt werden kann, weil mit die Authentikator app fehlt. Den Secure Code habe ich nicht. Es ist nur eine E-Mail hinterlegt, mit der ich arbeiten kann. Auf meinem microsoft account läuft das Abo für Microsoft, aber ich komme nicht mehr drauf.

Hat jemand eine Idee? Kann ich microsoft auf irgendeine weiße Kontaktieren?

Answer 1

Hallo Catharina Richt,

Dies ist die zentrale Anlaufstelle für den Support aller Geschäftsprodukte: https://support.microsoft.com/en-us/contactus/ . Auf der Seite werden Sie in wenigen Schritten durch die Kontaktmöglichkeiten geführt, um die passenden Kontaktdaten für Ihr Anliegen zu finden: Beschreiben Sie Ihr Problem: Sie können Stichwörter wie „Aktivierung älterer Volumenlizenzen“ eingeben. Wählen Sie ein Produkt aus: Wählen Sie das entsprechende Produkt, z. B. „Windows“ oder „Microsoft 365“. Supportoptionen anzeigen: Die Website zeigt Ihnen anschließend die aktuellsten Kontaktmöglichkeiten für Ihre Region an, darunter oft auch eine direkte Telefonnummer für den kommerziellen Support. Ich denke, diese Art von Support ist besonders hilfreich, da es sich um einen Live-Chat handelt, der Ihnen gleichzeitig Beratung bietet. Wenn Ihnen diese Informationen geholfen haben, markieren Sie die Antwort bitte als akzeptiert, damit sie auch anderen Nutzern mit diesem Problem zugänglich gemacht werden kann. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

QQ.

Answer 2

Wie kann ich den Support kontaktieren, ohne mich anzumelden? Gibt es eine reelle Person im Support?

Answer 3

Hallo Catharina Richt,

Vielen Dank für Ihr Interesse. Falls die Übertragung der Microsoft Authenticator-App nicht erfolgreich war und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Sicherheitscode haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Konto mithilfe Ihrer registrierten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wiederherzustellen. Besuchen Sie dazu bitte https://account.live.com/password/reset und folgen Sie den Anweisungen. Falls nur Ihre E-Mail-Adresse registriert ist, können Sie den Zugriff über diese Adresse erneut beantragen.

Sollte die Wiederherstellung fehlschlagen, wenden Sie sich bitte direkt an den Microsoft-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten und die Sicherheit Ihrer Registrierung zu gewährleisten.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen helfen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Wenn diese Antwort Ihr Problem löst, klicken Sie bitte auf „Antwort als Lösung akzeptieren“, damit auch andere Nutzer von dieser Lösung profitieren können.

Mit freundlichen Grüßen,

QQ.