Unterstützung beim zurücksetzen der 2FA

Question

Guten Tag,

könnten Sie mir bitte ebenfalls ene private Mail zu senden?

Ich muss die 2FA bei meinem onMicrosoft.com Konto zurück setzten.

Ich habe nur einen User in der onMicrosoft.com Organisation. Es gibt leider keinen zweiten User der beim Zurücksetzten behilflich sein könnte.

Besten Dank

Andreas

Verschoben nach Microsoft System Center | Andere

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Da ich keinen Zugriff auf deutsche Bilder habe, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sich stattdessen auf die Bilder im englischen Bereich beziehen könnten.

Hallo @AndreasInSchwaben,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Q&A-Forum gewandt haben!

Zu Ihrer Situation, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich als Forenmoderator keinen Zugriff auf die Back-End-Systeme habe, um direkt auf Ihr Konto zuzugreifen. Dennoch möchte ich Sie in die richtige Richtung leiten.

Wie Sie erwähnt haben, wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie wichtige Schritte unternehmen, um direkt den Microsoft-Support zu kontaktieren und den Zugriff auf Ihr Administratorkonto wiederherzustellen. Dazu gibt es zwei Optionen:

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Option 1: MFA-Reset über den globalen Microsoft-Kundendienst anfordern

Da Sie nicht auf das Admin Center zugreifen können, können Sie versuchen, unseren globalen Kundendienst telefonisch zu kontaktieren und eine Zurücksetzung Ihrer Authentifizierungsmethode anzufordern: Telefonnummern für den Kundendienst – Microsoft-Support

Während des Gesprächs bitten Sie darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, und geben Sie alle Details zu Ihrer Anfrage an. So können Sie das zuständige Team erreichen, um den Vorfall so schnell wie möglich zu lösen.

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, um das IVR-System effektiver zu nutzen:

Wichtig: Wenn Sie ein automatisiertes Sprachsystem verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie deutlich „Commercial Account and Billing Support“ sagen. Dies ist das Schlüsselwort, um Ihren Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten.

In einigen Ländern läuft das automatisierte Gespräch wie folgt: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst gefragt:

• IVR: Was ist das Problem?
• Sie: Zugriff auf Administratorkonto aufgrund von MFA verloren.
• IVR: Welches Produkt verwenden Sie?
• Sie: Office 365 Business.
• IVR-Bestätigung: Bildung oder Firmenkonto
• Sie: Für Unternehmen.
• IVR: Sind Sie Administrator?
• Sie: Ja.
• IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?
• Sie: Nein.
• IVR: Benötigen Sie eine Serviceanfrage?
• Sie: Ja.

Hinweis: Bitte versuchen Sie es 2 bis 3 Mal anzurufen, bis Sie den Kundendienst erreichen.

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Option 2: Neuen Tenant erstellen, um Supportanfrage zu senden (Empfohlen)

1. Neuen Tenant einrichten (Testabonnement):

Wenn Sie den Mitarbeiter weiterhin nicht erreichen können, gibt es eine Lösung: Sie können sich für einen neuen Tenant anmelden, indem Sie ein Business-Testabonnement über diesen Link abonnieren: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365

Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Tenant zu erstellen.

1. Zugriff auf die Admin-Konsole des neuen Tenants, um Datenschutz-Support für den vorherigen Tenant anzufordern:

• Sobald Sie das neue Microsoft 365-Testabonnement abgeschlossen und den Tenant erstellt haben, melden Sie sich im: Microsoft 365 Admin Center mit den Anmeldeinformationen Ihres neuen Tenants an.
• Bitte folgen Sie diesem Artikel: Support anfordern – Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• Klicken Sie unten rechts auf „Hilfe & Support“.

• In der Ticketbeschreibung geben Sie klar an, dass Sie versuchen, den Zugriff auf Ihren vorherigen Tenant wiederherzustellen und mit dem Datenschutzteam verbunden werden möchten. Sie können sich an diesem Beispiel orientieren:

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"Hallo,

Ich bin der einzige globale Administrator für unseren Microsoft 365-Tenant. Ich kann auf keine Microsoft 365-Adminportale zugreifen.

Ich habe diesen neuen Tenant erstellt, um Unterstützung anzufordern. Ich möchte mit dem Datenschutzteam verbunden werden, um mein MFA zurückzusetzen und den Zugriff auf meinen ursprünglichen Tenant wiederherzustellen.

Hier sind einige Details zum vorherigen Tenant, um meine Identität zu bestätigen: …“

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Hinweis: Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie dieses Problem angesprochen haben; es hat mein Verständnis erweitert. Ich hoffe, Sie verstehen, dass ich im Rahmen dieses Forums so viel wie möglich helfen möchte.

Ich hoffe wirklich, dass Sie bald von unserem engagierten technischen Team unterstützt werden. Und wenn Sie Updates oder Erkenntnisse erhalten, antworten Sie bitte hier.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

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