Microsoft Office Professional 2024-Kontofehler

Question

Hallo zusammen,

wenn ich mich mit meinem Konto in Microsoft Office Professionell Plus 2024 anmelde, bekomme ich die Fehlermeldung "Kontofehler - Mit Ihrem Konto bestehen Probleme. Um Sie zu beheben, melden Sie sich bitte erneut an." Wenn ich auf "Meine Anmeldung reparieren." reparieren klicke, geht ein Anmeldefenster auf und der Fehler bleibt aber bestehen. Wenn ich mich mit einem anderen Konto anmelde ist der Fehler verschwunden.

Woran kann das liegen oder wie bekomme ich die Anmeldung repariert?

Answer 1

Hallo Hans,

Es ist sicherlich frustrierend, jedes Mal die Meldung „Kontofehler“ zu sehen, wenn Sie sich anmelden, besonders wenn ein anderes Konto problemlos funktioniert. Ich verstehe, wie störend das sein kann, und möchte Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen.

Dieser Fehler weist häufig darauf hin, dass ein Konflikt zwischen Ihrer Office-Installation und den zwischengespeicherten Anmeldeinformationen oder Lizenzdaten für Ihr spezifisches Konto besteht. Eine ähnliche Situation wurde dokumentiert, bei der die Anmeldung mit einem Konto wiederholt fehlschlägt, während ein anderes Konto problemlos funktioniert.

Um dies zu beheben, sollten wir einen Bereinigungs- und Zurücksetzungsprozess durchführen, der sich auf das Entfernen problematischer Anmeldeinformationen und alter Lizenzdaten konzentriert. Melden Sie sich zunächst vollständig von Office ab, indem Sie in einer beliebigen Office-App zu Datei und Konto gehen, die Abmeldung auswählen und bestätigen. Schließen Sie anschließend alle Office-Anwendungen.

Als Nächstes löschen Sie alle gespeicherten Anmeldeinformationen, indem Sie den Windows-Anmeldeinformations-Manager öffnen, zu Windows-Anmeldeinformationen navigieren, nach Einträgen suchen, die mit MicrosoftOffice oder MicrosoftAccount zusammenhängen, und diese entfernen.

Starten Sie danach Ihren Computer neu, öffnen Sie den Datei-Explorer und gehen Sie zu %LocalAppData%\Microsoft\Office\Licenses und löschen Sie den Ordner mit dem Namen „5“.

Sobald dies erledigt ist, starten Sie eine beliebige Office-Anwendung, melden sich mit dem betroffenen Konto an und wählen die Office-2024-Lizenz aus, falls Sie dazu aufgefordert werden. Danach sollte Office ordnungsgemäß aktiviert sein, ohne dass der Kontofehler erneut angezeigt wird.

Ich hoffe, diese Antwort hilft Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne wieder melden.

Mit freundlichen Grüßen

Marcellus

Answer 2

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wurde Microsoft Office 2024 LTSC Professional Plus erfolgreich aktiviert?

Microsoft Office 2024 LTSC Professional Plus ist für Endkunden nicht erhältlich. Dieses Programm steht nur in Rahmen von Volumenlizenzverträgen zur Verfügung.

Beim Bezug von Lizenzen aus einem Volumenlizenzvetrag werden nur Nutzungsrechte eingeräumt, eine Lizenz wird nicht erworben. Ein Nutzungsrecht ist nicht mehr gültig, wenn die Anzahl der zulässigen Aktivierungen im Volumenlizenzvertrag erreicht worden ist oder der Volumenlizenzvertrag nicht mehr besteht.

Wende dich an den Verkäufer als deinen Vertragspartner und frage nach einer Installationsdatei.

Wende dich an Microsoft Support, um deinen Produkt-Key überprüfen zu lassen:

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

Gebe dort Kontakt ein.

Wähle Support kontaktieren aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

Wähle unterKategorie den Eintrag Technischer Support aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten.

Melde den Vorgang auch an Microsoft: https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte: https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Hallo,

ja, Microsoft Office 2024 LTSC Professional Plus wurde erfolgreich aktiviert.

Den Rest kann ich erst am Wochenende machen.

Answer 4

Hallo Hans,

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn der Ordner „Licenses“ unter %LocalAppData%\Microsoft\Office fehlt, kann dies darauf hinweisen, dass die Lizenzinformationen an einem anderen Ort gespeichert sind oder dass die Installation unvollständig ist.

Zunächst solltest du sicherstellen, dass du den richtigen Pfad verwendest: %LocalAppData%\Microsoft\Office\Licenses.

Falls der Ordner nicht vorhanden ist, versuche, Office zu reparieren. Öffne die Systemsteuerung, wähle „Programme und Features“, wähle „Microsoft Office Professional Plus 2024“ und klicke auf „Ändern“. Beginne mit einer Schnellreparatur, und wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, führe eine Onlinereparatur durch, die die Installation zurücksetzt und die Lizenzstruktur neu erstellt.

Als Nächstes lösche den Office-Cache, indem du den Inhalt des Ordners %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache entfernst. Die Versionsnummer kann je nach deiner Office-Version variieren.

Starte anschließend den Computer neu und überprüfe den Anmeldeinformations-Manager, um sicherzustellen, dass keine Einträge zu MicrosoftOffice oder MicrosoftAccount vorhanden sind. Öffne dann eine beliebige Office-Anwendung, melde dich mit dem betroffenen Konto an und prüfe, ob die Lizenz nun korrekt erkannt wird.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann eine vollständige Deinstallation und Neuinstallation von Office erforderlich sein, um beschädigte Lizenzdateien zu ersetzen. Bitte lass mich wissen, ob einer dieser Schritte geholfen hat oder ob du möchtest, dass ich dich durch den Neuinstallationsprozess führe.

Mit freundlichen Grüßen

Marcellus

Answer 5

Hallo,

ja, ich habe den richtigen Pfad verwendet.

Dor gibt es aber auch keinen Ordner OfficeFileCache. Die Schnellreparatur und die Onlinereparatur haben nichts gebracht.

Ich hatte Office die Tage schon einmal neu installiert aber ich werde es dann am Wochenende noch einmal damit versuchen.

Danke schon mal für die weiter Unterstützung.

Mfg