Kein Zugriff mehr auf Microsoft 365 Admin-Konto

Question

Hallo zusammen,

ich bin der einzige Administrator eines Microsoft 365 Business-Kontos und kann mich derzeit nicht mehr anmelden. Benutzername und Passwort sind korrekt. Bei dem Versuch das Konto zu aktivieren kommt folgende Meldung: Die eingegebene E-Mail-Adresse oder der Benutzername ist nicht vorhanden. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen richtig eingegeben haben. Der Login funktionierte vor einiger Zeit, jetzt jedoch nicht mehr.

Ich bitte dringend um Unterstützung, um den Zugriff auf mein Administratorkonto wiederherzustellen.

Vielen Dank

Answer 1

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Dadurch kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Wörtern kommen.

Sehr geehrter Anonym,

Willkommen bei Microsoft Q&A.

Danke, dass du deine Situation geteilt hast, und es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, die du erlebst.

Soweit ich weiß, werden die meisten Fälle, in denen sich ein Administrator nicht anmelden kann und die Meldung "Die eingegebene E-Mail-Adresse oder der Benutzername existiert nicht", meist durch einen der folgenden Gründe verursacht:

Das Microsoft 365-Abonnement oder der Tenant ist abgelaufen und wurde deprovisioniert.

Das Admin-Konto wurde deaktiviert oder gelöscht, entweder manuell oder automatisch während der Bereinigung.

Ein Domain-Problem (wie das Ablaufen einer benutzerdefinierten Domain) verhindert, dass der Benutzername behoben wird.

Ich verstehe vollkommen, wie dringend das für dich ist, und würde dir gerne helfen, deinen Zugang wiederherzustellen. Als Moderatoren haben sie jedoch keine Kontrolle über Benutzerkonten, besonders wenn es darum geht, sich in Ihr Konto einzuloggen, Ihr Passwort zurückzusetzen, Ihren Zugang zu ändern usw. Dies dient dazu, Ihre Sicherheit und Privatsphäre zu gewährleisten. Ich hoffe, Sie verstehen, dass aus Sicherheitsgründen die Kontowiederherstellung nur nach Überprüfung des Eigentums von Microsoft Support durchgeführt werden kann.

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Wenn Sie also der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, sollten Sie das Microsoft-Datenschutzteam einbeziehen. Bitte versuchen Sie, die zugehörige Hotline-Nummer zu finden, um die Hotline anzurufen, damit sie für Sie ein Ticket eröffnen: Kundenservice-Telefonnummern – Microsoft Support

In manchen Ländern ist das ein automatisiertes Gespräch: Erstens, wenn Sie die Hotline anrufen, fragen sie Sie, mit welchem Problem Sie zu kämpfen haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Geschäfte.

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto?

B: Für Unternehmen

A: Sind Sie Verwaltungsbeamter?

B: Ja.

A: Gibt es noch andere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich brauche einen.... Serviceanforderung?

B: Ja

Wenn das Office 365 Business-Abonnement Ihrer Organisation von einem Partner oder Reseller stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage von Ihrer Seite eröffnen kann, wenden Sie sich stattdessen an den Supportanbieter des Resellers, um Ihnen bei der Erstellung einer Serviceanfrage zu helfen.

 

Wenn Sie den Agenten weiterhin nicht erreichen können, gibt es dennoch eine Umgehung; Sie könnten in Erwägung ziehen, sich für einen neuen Mieter zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement anmelden – Vergleichen Sie alle Microsoft 365-Tarife | Microsoft. So kannst du nach den angegebenen Anweisungen einen neuen Mieter erstellen. Nach der Einrichtung können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mieters zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie darum bitten, im Namen Ihres vorherigen Mieters mit dem Datenschutzteam zu sprechen.  

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

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Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, den richtigen Weg zu finden. Wenn du beim Ausprobieren der Schritte auf Probleme stößt oder wenn sich etwas immer noch nicht ganz richtig anfühlt, zögere bitte nicht, dich erneut zu melden. Ich werde mein Bestes tun, um dich so gut wie möglich zu unterstützen.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung mit Neuigkeiten oder weiteren Details.

Herzliche Grüße,

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Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.   

Answer 2

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.