Microsoft 365 Single Abonnement nicht sichtbar

Question

Hallo !

Ich habe 365 gekauft . Es wurde auch von Paypal abgebucht. Ich habe keine Bestätigung von Microsoft und in meinem Account ist das Abo nicht sichtbar. Es geht mir um den Cloud Speicher der ist jetzt mit 5GB voll und ich sollte 1TB dabei haben. Leider finde ich nichts wie man Microsoft kontaktieren kann , dass das freigeschalten wird.

Answer 1

Hallo Martina,

vielen Dank für deine Nachricht.

Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

Gebe dort Kontakt ein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Hallo Martina.

vielen Dank für deine Anfrage.

Wurde das Microsoft 365 Single Abonnement im Microsoft Store abgeschlossen?

Answer 3

Hallo

Danke, dass du dich gemeldet und geteilt hast, was mit deinem Microsoft 365-Abo los ist. Bevor wir mit der Fehlerbehebung beginnen, könnten Sie prüfen, ob der Kauf in der Bestellhistorie Ihres Microsoft-Kontos erscheint? Manchmal wurde das Abonnement gekauft, während ich bei einem anderen Konto angemeldet war, und das hilft uns herauszufinden, ob es ein Kontoproblem oder ein Zahlungsproblem ist.

Wenn Sie die Zahlung bestätigt haben, das Abonnement aber immer noch nicht angezeigt wird, beginnen Sie damit, Ihre PayPal Transaktion zu überprüfen und melden Sie sich dann bei Ihrem Microsoft-Konto bei https://account.microsoft.com/billing/orders an, um Ihre Bestellhistorie zu überprüfen. Wenn du den Kauf dort nicht siehst, ist es möglich, dass er mit einem anderen Konto verknüpft war.

Als Nächstes besuchen Sie https://account.microsoft.com/services, um zu sehen, ob Ihr Microsoft 365-Abonnement angezeigt wird. Wenn sie fehlt, wurde die Lizenz noch nicht aktiviert.

In diesem Fall ist der beste Schritt, den Microsoft-Support bei https://support.microsoft.com/en-us/contactus zu kontaktieren. Wählen Sie Abrechnung & Abonnements für Microsoft 365 und wählen Sie Zahlung & Abrechnung. Nutzen Sie die Chat- oder Anrufoption und geben Sie Ihre PayPal-Transaktions-ID, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie Datum und Betrag der Transaktion an.

Das passiert normalerweise, wenn der Kauf unter einem anderen Microsoft-Konto getätigt wurde, es eine Verzögerung bei der Synchronisation gibt oder die Zahlung durchging, aber die Lizenz nicht aktiviert wurde.

Bitte sag mir Bescheid, wenn das hilft oder wenn du mehr Klarheit brauchst – ich helfe gerne!

Herzliche Grüße,

Edward