Outlook / Hotmail account compromised – unable to access recovery

Question

Hello,

my Outlook/Hotmail account appears to have been compromised and locked. I am no longer able to access it, and the standard recovery form has not been successful so far.

This email address is very important to me as it is connected to personal and financial services, and I am still receiving notifications related to it.

I believe I am the legitimate owner of the account and I am willing to verify ownership with accurate information such as:

approximate account creation year

previous passwords (if required)

usual login location and devices

contacts or subject lines of past emails

I suspect unauthorized access rather than a simple password issue.

I would really appreciate guidance from a moderator or a secure recovery escalation link to restore access.

Thank you very much for your help.

Answer 1

Hallo,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Outlook-/Hotmail-Konto gesperrt wurde, insbesondere da es mit wichtigen Diensten verknüpft ist. Bevor wir fortfahren, können Sie bestätigen, ob Sie noch Zugriff auf Wiederherstellungsoptionen wie eine alternative E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben, oder wurden diese ebenfalls geändert? Außerdem: Können Sie Codes auf einem vertrauenswürdigen Gerät oder in einer App wie Microsoft Authenticator empfangen?

In der Zwischenzeit beginnen Sie bitte mit dem Microsoft Anmelde-Assistenten unter:

https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42 um Sie durch die Wiederherstellung zu führen.

Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie die Seite Konto wiederherstellen. Sollten die Überprüfungsoptionen fehlen, füllen Sie das Microsoft-Konto-Wiederherstellungsformular (ACSR) so detailliert wie möglich aus , z. B. Erstellungsjahr, alte Passwörter, häufige Kontakte und Betreffzeilen. Je genauer die Angaben, desto höher die Erfolgschancen.

Falls Ihr Konto gesperrt ist, kann Microsoft die Entsperrung über einen Code ermöglichen, der an eine beliebige Telefonnummer gesendet wird, die SMS empfangen kann – auch wenn sie nicht vorher registriert war. Wenn die Wiederherstellung weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich bitte direkt an den Microsoft-Support unter:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus und fordern Sie einen Chat oder Rückruf an. Bitte beachten Sie: Community-Moderatoren können keine Konten zurücksetzen – nur der offizielle Support kann helfen.

Ich hoffe, das hilft weiter. Melden Sie sich gerne, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen

Edward

Answer 2

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die alternative E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, gibt es nur eine offizielle Möglichkeit zur Wiederherstellung: das Microsoft-Konto-Wiederherstellungsformular. Aus Sicherheitsgründen bietet Microsoft keine manuelle Wiederherstellung über den Support an.

Gehen Sie zu https://account.live.com/acsr, geben Sie die gesperrte E-Mail-Adresse und eine Kontaktadresse ein, auf die Sie derzeit zugreifen können, und machen Sie so viele Angaben wie möglich. Dazu gehören das ungefähre Jahr der Kontoerstellung, frühere Passwörter, übliche Anmeldeorte und Geräte, Betreffzeilen oder Kontakte aus vergangenen E-Mails, verknüpfte Dienste wie Xbox oder Skype sowie Zahlungsinformationen, falls vorhanden.

Je genauer die Angaben sind, desto höher sind Ihre Erfolgschancen. Wenn das Formular beim ersten Versuch nicht funktioniert, können Sie es mit zusätzlichen Details erneut versuchen.

Für das Konto Ihrer Freundin stellen Sie bitte sicher, dass sie ihr Passwort sofort ändert und die Zwei-Faktor-Authentifizierung unter https://account.microsoft.com/security aktiviert, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Mit freundlichen Grüßen

Edward