Wie ändere ich die Zahlungsmethode für mein M365 Family Paket

Question

Ich habe ein M365 Family Paket welches über meine Kreditkarte abgerechnet wird. Da meine Kreditkarte abläuft, möchte ich das Abonnement auf meine neue Kreditkarte umstellen.

Ich habe meine neue Kreditkarte als zusätzliche Zahlungsmethode hinterlegt und habe nun versucht, die Kreditkarte beim Abonnement zu ändern. Ich komme immer bis zur Signaturanfrage in meiner Bankenappp für meine Kreditkarte. Sobald ich diese bestätige erhalte ich die Meldung: "Wir benötigen für diese Bestellung eine Rechnungsadresse. Wenn Sie fertig sind, kehren Sie zurück, und aktualisieren Sie die Seite."

Zusätzlich gibt es noch einen Link "Adresse hinzufügen" welcher mich in das Adressbuch weiterleitet. Dort sehe ich dann, dass ich bereits eine Rechnungs- sowie auch Lieferadresse hinterlegt habe.

Ich weiß nicht, was das Portal von mir möchte und will eigentlich nur meine neue Kreditkarte einbinden, damit ich das Abonnement auch zukünftig bezahlen kann.

Bitte um Unterstützung.

[Moderation note: PII removed]

Answer 1

(Haftungsausschluss: Die bereitgestellten Informationen wurden mit einem automatisierten Übersetzungstool übersetzt. Wir bemühen uns um Genauigkeit, jedoch spiegeln Übersetzungen möglicherweise nicht immer vollständig die Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Originalinhalts wider.) 

Hallo, Johann Luif

willkommen im Microsoft Q&A-Forum.

Bitte beachten Sie, dass unser Forum eine öffentliche Plattform ist und wir Ihre Frage ändern werden, um Ihre persönlichen Daten in der Beschreibung zu verbergen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem nächsten Beitrag zu einem Fehler oder anderen Details alle persönlichen oder organisatorischen Informationen verbergen, um personenbezogene Daten zu schützen.

Es tut uns leid, dass Sie diese unangenehme Erfahrung gemacht haben. Hier finden Sie einige kurze Erläuterungen zu Ihrer Situation und mögliche Lösungen, mit denen Sie versuchen können, dieses Problem zu beheben:

Was hier passiert

Während der starken Kundenauthentifizierung (SCA) in der App Ihrer Bank prüft Microsoft, ob für die Kreditkarte eine vollständige Rechnungsadresse im Microsoft-Konto hinterlegt ist und ob sie zum Ausstellungsland der Karte passt.

Ist diese Adresse unvollständig, mehrfach vorhanden, einem alten Profileintrag zugeordnet oder auf ein anderes Land eingestellt, kann der Vorgang nicht abgeschlossen werden und die genannte Meldung erscheint.

Lösung > Adresse aktualisieren, dann Karte wechseln

1. Adresseintrag im Microsoft-Konto überprüfen

• Öffnen Sie account.microsoft.com > Zahlung und Abrechnung > Adressbuch.
• Stellen Sie sicher, dass genau eine Rechnungsadresse vorhanden ist und dass sie Straße, Ort, Postleitzahl und Land/Region enthält.
• Löschen Sie veraltete oder doppelte Adressen und behalten Sie nur die korrekte, aktuelle Adresse.

2. Adresse direkt der neuen Karte zuweisen

• Öffnen Sie account.microsoft.com > Zahlung und Abrechnung > Zahlungsoptionen.
• Wählen Sie Ihre neue Kreditkarte > Bearbeiten.
• Prüfen Sie, ob hier eine Rechnungsadresse direkt der Karte zugewiesen ist und dass diese mit der Adresse aus Schritt 1 übereinstimmt.
• Speichern Sie die Änderung.

3. Neue Karte für Microsoft 365 Family festlegen

• Öffnen Sie account.microsoft.com > Dienste und Abonnements.
• Suchen Sie Microsoft 365 Family > Verwalten > Zahlungsart ändern.
• Wählen Sie Ihre neue Kreditkarte aus.
• Bestätigen Sie die Zahlungsfreigabe in Ihrer Bank-App und warten Sie, bis die Seite automatisch zurückkehrt.
• Bleiben Sie auf der Seite, bis eine Bestätigung angezeigt wird, und aktualisieren Sie die Seite nur einmal manuell, falls nötig.

4. Falls weiterhin „Adresse hinzufügen“ erscheint

• Klicken Sie auf Adresse hinzufügen, wählen Sie dieselbe Adresse, die Sie in Schritt 1 geprüft haben, und speichern Sie.
• Wiederholen Sie anschließend Schritt 3.

Häufige Ursachen und schnelle Prüfungen

Abweichendes Land / Region

• Das Ausstellungsland der Kreditkarte, die Rechnungsadresse und die Microsoft Store-Region müssen übereinstimmen.
• Prüfen Sie account.microsoft.com > Profil > Ihre Informationen > Land/Region sowie Zahlung und Abrechnung > Adressbuch.

Zwischengespeicherte Sitzungsdaten

• Melden Sie sich ab, löschen Sie die Website-Daten für account.microsoft.com, öffnen Sie ein privates / Inkognito-Fenster, melden Sie sich wieder an und versuchen Sie es erneut.

Mehrere Zahlungsprofile

• Entfernen Sie ungenutzte Karten oder alte PayPal-Einträge unter Zahlungsoptionen, sodass nur die gewünschte Zahlungsart verbleibt.

3‑D‑Secure bestätigt, Seite schließt nicht korrekt ab

• Bestätigen Sie die Zahlung in der Bank-App, wechseln Sie zurück zum Browser und warten Sie, bevor Sie die Seite einmal manuell aktualisieren.

Aktives Abonnement blockiert Änderungen

• Schalten Sie testweise die wiederkehrende Abrechnung aus, ändern Sie die Zahlungsart und aktivieren Sie die automatische Verlängerung anschließend wieder.

Adressformat nicht akzeptiert

• Verwenden Sie exakt das Adressformat Ihrer Bank, vermeiden Sie Sonderzeichen und nutzen Sie möglichst keine Postfächer.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert

Alternative Zahlungsmethode testen

• Fügen Sie z. B. PayPal hinzu (sofern in Ihrem Land verfügbar) und wählen Sie es vorübergehend als Zahlungsmethode.

Microsoft Support kontaktieren

• Bitten Sie darum, das Abonnement korrekt mit der neuen Zahlungsart zu verknüpfen und doppelte oder defekte Adressprofile zu bereinigen.

Hat das Auswirkungen auf Ihre Daten?

Nein. Das Ändern der Zahlungsmethode wirkt sich nicht auf OneDrive-Daten oder die Family-Freigabe aus.

Wenn Sie die automatische Verlängerung vorübergehend deaktivieren, bleibt das Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne wieder melden. 

---

Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und bewerten Sie sie positiv. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“.  

Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechenden E-Mail-Benachrichtigungen für diesen Thread erhalten möchten.

Answer 2

Hallo Johann,

vielen Dank für deine Anfrage.

Die Übertragung der Lizenz auf ein anderes Microsoft Konto kann durch den Microsoft Support erfolgen. Hierzu muss Zugriff auf das Microsoft Konto bestehen, wo die Lizenz zugewiesen worden ist. Der Kontoinhaber (Lizenz) kann die Übertragung einleiten.

Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,

Gebe dort Kontakt ein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.

Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Hallo Johann,

wurde deine Frage beantwortet?

Answer 4

Hallo Johann,

wurde deine Frage beantwortet?

Answer 5

Ich hab es nun endlich geschafft mein Abonnement auf meine neue Kreditkarte umzustellen.

Ich habe vieles versucht, Adresse, Kreditkarte neu anlegen etc., das hat alles nichts gebracht. Ich habe versucht mein paypal Konto als Zahlungsmethode hinzuzufügen, hatte dabei allerdings das selbe Problem wie bei meiner neuen Kreditkarte.

Im Endeffekt habe ich nun die alte Kreditkarte einfach entfernt und konnte dann auswählen auf welche Zahlungsmethode ich das Abonnement verschieben möchte. Da konnte ich meine neue Kreditkarte auswählen und damit hat das Umstellen dann auch funktioniert.

Ziemlich ärgerlich und unnötig zeitaufwändig weil meine Angaben alle Korrekt waren und sowohl Karte als auch Adressdaten korrekt hinterlegt waren.

Zumindest hat es jetzt funktioniert.