Endlosschleife zwischen Microsoft und Klarna: Kündigung unmöglich ohne Kontozugriff

Question

Guten Tag,

ich benötige dringend Hilfe, um aus einer Sackgasse zwischen dem Microsoft-Support und Klarna herauszukommen.

Ich habe ein Microsoft 365 Family Abonnement, auf das ich keinen Zugriff mehr habe. Die hinterlegte E-Mail-Adresse <gelöscht> und die Telefonnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung sind nicht mehr aktuell. Ein Login ist daher unmöglich.

Das Problem:

1. Microsoft Support sagt: Ich soll mich an Klarna wenden, da dort die Abrechnung läuft.

Klarna sagt: Ich soll mich an Microsoft wenden, da nur der Händler den Vertrag kündigen kann.

In der Zwischenzeit erhalte ich Mahnungen von Klarna für ein Produkt, das ich nicht nutzen kann. Ich möchte dieses Abonnement mit sofortiger Wirkung beenden.

Hier sind die technischen Daten der Mahnungen:

Konto: <gelöscht>

Bestellnummern: <gelöscht>

Produkt: Microsoft 365 Family

Wie kann ein Support-Mitarbeiter dieses Abo manuell beenden, wenn ich mich nicht einloggen kann? Ich bin bereit, alle Rechnungsbelege von Klarna als Eigentumsnachweis hochzuladen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Answer 1

Hallo Igor, vielen Dank für deine Nachricht. Kontaktiere bei Bedarf erneut den Microsoft Support. Ich freue mich auf deine Rückmeldunmg.

Wie genau kann ich das machen? Es gibt keine E-Mail-Adresse, kein Fax und keine Adresse, wo ich das kündigen kann.

Answer 2

Hallo Igor,

vielen Dank für deine Nachricht.

Kontaktiere bei Bedarf erneut den Microsoft Support.

Ich freue mich auf deine Rückmeldunmg.

Answer 3

Guten Tag, danke für Ihre Hilfe. Das Problem ist aber Folgendes: Es wurde ein neuer Handyvertrag abgeschlossen und es wurde keine Rufnummernmitnahme gemacht. Nun haben wir zwar das Kennwort, aber wir bekommen keine SMS, weil wir die alte Rufnummer nicht mehr haben! Fragen zu beantworten, was wir früher eingegeben haben, ist sehr schwer bzw. nicht mehr nachvollziehbar, da wir keinen Zugriff auf den Account haben. Somit ist eine Reaktivierung vom Konto nicht mehr möglich, aber es werden fleißig jedes Jahr 100 € über Klarna abgebucht. Ich hatte heute mit einem Chat-Mitarbeiter gesprochen; Folgendes wurde mir geschrieben:

Klarna sagt mir, wir wissen von nichts! Wenden Sie sich an Microsoft. Im Klartext: Wir haben 200 € für zwei Jahre bezahlt, wobei wir nichts davon benutzt haben.

Mit freundlichen Grüßen

Familie Reichert.

Answer 4

Hallo Igor,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ich habe die personen- und vertragsbezogenen Daten zu deinem Schutz gelöscht.

Soweit das Microsoft Konto noch besteht, gehe wie hier beschrieben vor: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/zur%C3%BCcksetzen-eines-vergessenen-kennworts-f%C3%BCr-ihr-microsoft-konto-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 5

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage geteilt haben. Danke, dass Sie sich wegen der Kündigung Ihres Microsoft 365 Family-Abonnements gemeldet haben. Ich verstehe, wie ärgerlich es ist, sich mit Microsoft und Klarna auseinandersetzen zu müssen, besonders wenn Sie weiterhin Mahnungen für etwas erhalten, auf das Sie keinen Zugriff haben.

Hier ist die Situation: Microsoft benötigt den Zugriff auf Ihr Konto, bevor eine Kündigung erfolgen kann – aus Sicherheitsgründen. Klarna kann nur die Zahlungen verwalten, nicht die eigentliche Kündigung. Da Sie sich aufgrund veralteter Informationen nicht anmelden können, ist Ihre beste Option, das Microsoft-Konto-Wiederherstellungsformular unter dem angegebenen Link auszufüllen. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Microsoft-Support und legen Sie Ihre Klarna-Rechnungen als Zahlungsnachweis vor. Sie sollten in der Lage sein, das Abonnement für Sie zu kündigen und zukünftige Belastungen zu stoppen.

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Noel