Problem mit TPM-Daten

Question

Sehr geehrtes Support-Team,

ich habe ein Problem mit meinem Computer und benötige Ihre Unterstützung. Beim Starten des Systems erscheint folgende Fehlermeldung:

„Es liegt ein Problem mit TPM-Daten vor.

Drücken Sie (Y) – Gesamtes TPM zurücksetzen

Drücken Sie (N) – Booten mit aktuellen TPM-Daten

Hinweis: Für BitLocker ist möglicherweise der Wiederherstellungsschlüssel erforderlich, um unter Windows zu starten.“

Ein Start ist nur durch drücken von „N“ möglich.

Darüber hinaus habe ich versucht, die TPM-Daten über den Befehl „tpm.msc“ zu überprüfen. Leider wird dort angezeigt, dass kein kompatibles TPM gefunden wurde.

Es ist nachstehende Windows-Version installiert:

Edition: Windows 11 Home

Version: 24H2

Installiert am: 11.12.2024

Betriebssystembuild: 26100.4946

Leistung: Windows Feature Eyperience Pack 1000.26100.197.0

Dieses Update kann nicht installiert werden:

Windows 11, version 24H2 (Reparaturversion)

Könnten Sie mir bitte weiterhelfen, um das Problem zu lösen? Ich möchte sicherstellen, dass ich keine wichtigen Daten verliere und das TPM korrekt funktioniert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

G.S.

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Answer 1

Zur Information: Du schreibst hier nicht mit dem Support von Microsoft, sondern in einem öffentlichen Forum, das Hilfe zur Selbsthilfe bietet.

Zu den Fragen:

„Es liegt ein Problem mit TPM-Daten vor. Drücken Sie (Y) – Gesamtes TPM zurücksetzen Drücken Sie (N) – Booten mit aktuellen TPM-Daten Hinweis: Für BitLocker ist möglicherweise der Wiederherstellungsschlüssel erforderlich, um unter Windows zu starten.“ Ein Start ist nur durch drücken von „N“ möglich.

Meldungen des BIOS gehen davon aus, das der Rechner mit einer englischsprachigen Tastatur betrieben wird. Wird eine Tastatur mit deutschsprachigem Layout ("QWERTZ") verwendet, muss für das Zurücksetzen des TPMs die Z- statt der Y-Taste verwendet werden.

Das TPM sollte jedoch erst dann zurückgesetzt werden, wenn unter Windows 11 Home die Geräteverschlüsselung deaktiviert und das Systemlaufwerk vollständig entschlüsselt ist ("Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Geräteverschlüsselung"). Ist die Geräteverschlüsselung aktiviert, deaktiviere sie und warte dann, bis die Entschlüsselung abgeschlossen ist. Das kann in Abhängigkeit von der Kapazität des Systemlaufwerks einige Zeit dauern.

War die Geräteverschlüsselung nicht aktiviert oder wurde die Entschlüsselung erfolgreich abgeschlossen, starte neu und setze dann das TPM mit der Eingabe von Z zurück. Nach einem erneuten, automatischen Start des Rechners sollte der Befehl tpm.msc nun ein betriebsbereites TPM finden. Auch die Geräteverschlüsselung kann bei Bedarf wieder aktiviert werden.

Es ist nachstehende Windows-Version installiert: Edition: Windows 11 Home Version: 24H2 Installiert am: 11.12.2024 Betriebssystembuild: 26100.4946 Leistung: Windows Feature Eyperience Pack 1000.26100.197.0 Dieses Update kann nicht installiert werden: Windows 11, version 24H2 (Reparaturversion)

Die bei dir installierte Windows-Version ist auf dem Stand von August 2024 "stehen" geblieben (Betriebssystembuild: 26100.4946). Eine Reparaturinstallation war nicht erfolgreich, weshalb ein Rollback auf die zuletzt installierte Version durchgeführt wurde. Um den oder die Auslöser dafür zu finden, muss der Fehlercode bekannt sein, mit dem das Update fehlgeschlagen ist. Du findest diesen Fehlercode unter "Einstellungen Windows Update > Updateverlauf". Bitte schreibe den Fehlercode in deine Antwort.

Bitte teile in deiner Antwort auch mit, ob neben dem Windows Defender eine weitere Antivirensoftware auf dem Rechner installiert ist.

Sichere vor allen weiteren Aktionen zunächst deine Daten auf einem Stick oder externen Laufwerk. Die könnten bei einer Reparatur u. U. vollständig verloren gehen.

Answer 2

Haftungsausschluss: Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mithilfe automatisierter Übersetzungstools übersetzt wurden. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, können Übersetzungen möglicherweise nicht immer die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Ausgangstextes vollständig widerspiegeln.

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Hi Gerlinde Scheuer,
Willkommen im Microsoft Q&A-Forum. Ich freue mich, Ihnen behilflich zu sein.

Sehr wahrscheinlich haben Sie kürzlich Ihr BIOS aktualisiert oder Änderungen an der Hardware vorgenommen.

Es ist üblich, dass neuere BIOS‑Versionen TPM‑Sicherheitskorrekturen oder Aktualisierungen des Prozessormicrocodes enthalten, wodurch ein Löschen des TPM erforderlich werden kann.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Löschen des TPM Ihr BitLocker‑verschlüsseltes Laufwerk möglicherweise nicht mehr wie gewohnt mit dem Passwort entsperren können. Stattdessen müssen Sie den BitLocker‑Wiederherstellungsschlüssel angeben. Stellen Sie daher sicher, dass Ihnen dieser Schlüssel vor dem Fortfahren vorliegt.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel von Microsoft: Suchen des BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels.

Anschließend drücken Sie bitte [Y], wenn Sie zur Bereinigung des TPM aufgefordert werden.

Ich hoffe, dass die obigen Informationen für Sie hilfreich sind.

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Answer 3

Wurde vor dieser Meldung ein Update des BIOS des Rechners durchgeführt? Ist die Geräteverschlüsselung in Windows aktiviert (siehst du in den Einstellungen unter "Datenschutz und Sicherheit > Geräteverschlüsselung")?

Beantworte bitte erst diese Fragen. Die Antworten sind für die weiteren Schritte zum Beheben des Problems nötig.

P. S.: ... und noch eine Frage: Ist neben dem Windows Defender ein weiteres Antivirentool auf dem PC aktiv?