An wen kann ich mich wenden wenn ich Problem mit meinem Outlook Postfach und der Filterung der E-Mails habe?

Question

Hallo Zusammen,

ich habe seid einiger Zeit leider massive Probleme mit meinem Outlook Konto.

Viele wichtige E-Mails kommen auf einmal nicht mehr bei mir an.

Egal ob es wichtige Dokumente meiner Krankenkasse ist, z.B. Ebay Kleinanzeigen, oder auch E-Mails von Personen denen ich geschrieben habe und auf eine Antwort warte.

Mir ist es schon öfter aufgefallen, aber nun wurde ich bereits auch einige male angerufen und mir wurde gesagt: "Ich wollte ihnen gerade auf Ihre E-Mail antworten, jedoch ist meine Antwort unzustellbar."

Es werden also extrem viele Mails bereits vorab gefiltert und landen überhaupt nicht in meinem Junk Ordner.

Einmal hatte ich das Glück in meinem Junk Ordner eine E-Mail von meiner Krankenkasse zu sehen, schwupps eine Sekunde später war sie schon weg. Ich konnte es also mitverfolgen.

In den Einstellungen bei Junk-Email ist die Verarbeitung auf "Standard"

Auch habe ich versucht Absender bei "sichere Absender" zu pflegen, jedoch weiß ich natürlich bei manchen E-Mails ( [Moderator note : PII Removed]..) deren Absender nicht.

Ich habe ebenso versucht mit dem Microsoft Support in Kontakt zu treten aber dieser verweist mich immer wieder auf den Outlook Support und hier erreiche ich keinen bzw. kann mit keinem chatten.

Kann mir bitte jemand helfen wie ich das Problem lösen kann bzw. wo ich jemanden erreiche der mir helfen kann?

Ich brauche dringend meine E-Mails wieder in meinem Postfach und nicht im [Moderator note : PII Removed].

Answer 1

Hola,

das kommt bei Outlook Konten immer wieder vor. Das einzige was wirklich hilft ist, einen anderen Provider zu nutzen.

Gruß,

[Moderator note : PII Removed]

Answer 2

Haftungsausschluss: Diese Informationen wurden mit einem automatischen Übersetzungstool übersetzt. Wir bemühen uns, möglichst genaue Übersetzungen bereitzustellen, aber die Ergebnisse spiegeln möglicherweise nicht vollständig die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht wider. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

Sehr geehrte Nicole Vo

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Vielen Dank für Ihre Anfrage an die Microsoft Q&A Community. Ich verstehe, dass Sie Probleme damit haben, dass E-Mails nicht in Ihrem Outlook-Postfach ankommen. 

Bitte überprüfen Sie erneut alle Ordner (Posteingang, Sonstige, Junk-E-Mail, Gelöschte Elemente, Archiv) und verwenden Sie Suche > Alle Ordner / Jederzeit, um sicherzustellen, dass die Nachrichten nicht verborgen sind. Wenn E-Mails gelöscht wurden, nutzen Sie Gelöschte Elemente > Gelöschte Elemente aus diesem Ordner wiederherstellen, um Nachrichten zurückzuholen (für einen begrenzten Zeitraum verfügbar). Überprüfen Sie außerdem Einstellungen > E-Mail > Regeln, um Regeln zu entfernen, die Nachrichten verschieben oder löschen könnten. 

Falls das Problem weiterhin besteht, eskalieren Sie bitte über den Microsoft Support: 

• Besuchen Sie Kontakt – Microsoft Support. 
• Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems in das Suchfeld ein. 
• Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Anmelden, um den Support zu kontaktieren. 
• Melden Sie sich mit einem anderen verfügbaren persönlichen Microsoft-Konto an. 
• Unter Produkte & Dienste wählen Sie Andere Produkte; unter Kategorien wählen Sie Kontosicherheit verwalten und klicken Sie auf Bestätigen. 
• Wählen Sie Mit einem Supportmitarbeiter im Webbrowser chatten (während der Geschäftszeiten). 

Ich verstehe, wie besorgniserregend es sein kann, wenn wichtige E-Mails nicht wie erwartet eintreffen. Wenn das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin besteht, stellt die Eskalation an den Microsoft Support sicher, dass Ihr Fall im Detail überprüft und gelöst wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. 

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