Copilot Fehler "App kann keine vertrauenswürdige Verbindung herstellen"

Question

Hallo zusammen, seit 2 Tagen habe ich bei der auf dem Rechner vorinstallierten CoPilot App immer wiederkehrend das Problem, dass er wohl keine vertrauenswürdige Verbindung herstellen kann und dann verweigert er die Aufgabe.

Hoch-/Runterfahren brachte nichts, Rechner ist auf dem neuesten Stand, es wurde weder was am System, noch an der App gedreht oder ähnliches.

Internet funktioniert wie eh und je, keine Aussetzer und es wurde auch an der Fritz Box nichts verstellt. Mir ist nicht ganz klar, warum das ohne jegliches Zutun passieren kann, vor allem wie das wieder in den Griff zu bekommen ist?

Vorübergehend scheint das nicht zu sein, da bereits seit 2 Tagen, allerdings finde ich jetzt im Internet auch keinen großen Diskussionen, die darauf schließen lassen, das das ein globales Problem ist?

Answer 1

Ich habe ebenfalls genau das gleiche Problem und kann nichts machen. Ich habe die Get-Help App gefragt aber sie hatte noch nicht mal eine Antwortmöglichkeit wenn ich nur das Wort Copilot eingegeben habe. Da kam nichts raus. Bei mir ist das Problem bei Windows 11. Es ist ärgerlich aber zumindest weiß ich jetzt, dass ich nicht die einzige Person bin der es so geht. Da hilft möglicherweise wirklich nur der Support oder halt warten bis das nächste Update kommt, was diesen Fehler hoffentlich behebt

Answer 2

Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mit einem automatisierten Übersetzungstool übersetzt wurden. Obwohl wir stets versuchen, Genauigkeit zu gewährleisten, entspricht die Übersetzung möglicherweise nicht immer vollständig der ursprünglichen Bedeutung, dem Kontext oder der Absicht des Quelltexts.

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Hallo Met,

Willkommen im Microsoft Q&A‑Forum.

Die Meldung, die Sie sehen, weist darauf hin, dass Copilot keine sichere Verbindung zu seinen Diensten herstellen kann. Während dies manchmal nur vorübergehend ist, da das Problem jedoch bereits seit zwei Tagen besteht, finden Sie hier einige mögliche Schritte, die Sie in dieser Situation ausprobieren können:

1 - Führen Sie die Copilot‑Konnektivitätsproblembehandlung aus

• Öffnen Sie die Get Help‑App auf Ihrem PC und suchen Sie nach Copilot connectivity troubleshooter.
• Folgen Sie den geführten Anweisungen, um Firewallregeln, Proxy‑Einstellungen oder andere mögliche Blockierungen für Copilot zu überprüfen.

2 - System- und Netzwerkeinstellungen überprüfen

• Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit Ihres Systems korrekt sind.
• Überprüfen Sie, ob TLS/SSL‑Zertifikate gültig sind.
• Wenn Sie ein VPN oder benutzerdefinierte DNS‑Einstellungen verwenden, deaktivieren Sie diese testweise.

3 - Windows vollständig aktualisieren

• Stellen Sie sicher, dass alle Updates, einschließlich optionaler Updates, installiert sind.

4 - Konto und Lizenz überprüfen

• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Microsoft‑Konto angemeldet sind und dass Copilot für Ihr Gerät aktiviert ist.

5 - Firewall und Sicherheitssoftware

• Prüfen Sie, ob Ihre Firewall oder Antivirussoftware Copilot blockiert. Erlauben Sie Microsoft‑Dienste in Ihren Firewalleinstellungen.

Die erste Antwort könnte das Problem möglicherweise nicht lösen. Wenn Ihr Problem weiterhin besteht oder Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie gerne auf „Kommentar hinzufügen“ oder – falls das nicht möglich ist – auf „Antwort hinzufügen“ klicken, damit Ihre Rückmeldung sichtbar ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.

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Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E‑Mail‑Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die entsprechenden E‑Mail‑Benachrichtigungen zu diesem Thread erhalten möchten.

Answer 3

Auch ich habe das Problem, auf meinem Windows 10 Rechner. Andere Geräte mit dem gleichen Accountnamen (Lenovo Tablet Android sowie ein Windows 11 Rechner und ein Smartphone iOs) sind nicht betroffen. Kompatibilitätsproblem nach einem Update?

Answer 4

Same here. Windows 11 25H2 gestern frisch neu installiert. Gleiches Problem weder die CoPilot App noch per browser copilot.microsoft.com funktionieren. Immer das selbe Bild.

App (Windows 11): Es konnte keine Vertrauenswürde Verbindung hergestellt werden
Web (Windows 11 + Edge): Nachricht konnte nicht zugestellt werden.
Copilot Android aufm Smarphone: Problemlos

Der Rechner ist ein Lenovo p16v mit intel core 9 Ultra, 64GB Ram. Internet kommt über Telekom + Speedport 4 Smart Hybrid mit DSL+5G Bonding rein.

Answer 5

Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen mit einem automatisierten Übersetzungstool übersetzt wurden. Obwohl wir stets versuchen, Genauigkeit zu gewährleisten, entspricht die Übersetzung möglicherweise nicht immer vollständig der ursprünglichen Bedeutung, dem Kontext oder der Absicht des Quelltexts.

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Hallo an alle Nutzer, die dasselbe Problem haben,

Da Copilot mit demselben Microsoft‑Konto anderswo funktioniert, bestätigt dies, dass das Konto und der Dienst verfügbar sind. Diese Situation kann auftreten, wenn sich Windows‑Konnektivitätskomponenten während Updates ändern oder wenn netzwerkseitige Filter nur bestimmte gesicherte App‑Verbindungen beeinträchtigen.

Hier sind einige schnelle Überprüfungen, die Sie an diesem Punkt durchführen können:

1 - Bestätigen Sie, dass Datum und Uhrzeit korrekt sind: Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit

2 - Deaktivieren Sie vorübergehend VPNs oder Netzwerkfilter zum Testen

3 - Bestätigen Sie, dass die zentralen Windows‑Dienste in services.msc ausgeführt werden/auf Automatisch stehen

• Kryptografiedienste
• Windows Update
• Intelligenter Hintergrundübertragungsdienst (BITS)

Wenn die Copilot‑App und die Get Help‑App auf Ihrem Gerät nicht erreichbar sind, verwenden Sie bitte den webbasierten Microsoft Support.

Bitte beachten Sie, dass ich Vorschläge machen und mögliche Workarounds teilen kann, die helfen könnten, während das Problem noch überprüft wird. Außerdem habe ich keinen Einblick in die internen Arbeitsabläufe der Back‑End‑Teams von Microsoft, daher kann ich keinen Zeitrahmen oder eine Garantie dafür geben, wann eine Fehlerbehebung oder Verbesserung veröffentlicht wird.

Ich hoffe, Sie verstehen diese Einschränkung. Ich befinde mich in derselben Situation und warte auf Updates und unterstütze Sie weiterhin mit allen Informationen oder alternativen Lösungen, die ich in der Zwischenzeit bereitstellen kann.