RÜCKERSTATTUNG VON SKYPE GUTHABEN

Question

Sehr geehrtes Microsoft-/Skype-Support-Team,

hiermit möchte ich die Rückerstattung meines Skype-Guthabens beantragen. Ich heiße [Moderator-Hinweis: Persönliche Informationen entfernt]. Meine IBAN Nr ist <gelöscht> Das Skype-Guthaben habe ich vor mehr als 8 Jahren erworben. Ich habe Skype lange nicht benutzt und jetzt ist Skype nicht mehr verfügbar. Damit verfällt jegliche Geschäftsgrundlage. Bei einen Wechsel zu Teams habe ich nicht vor kostenpflichtige Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Da Skype seine Vertragsverpflichtung einseitig aufgekündigt hat, habe ich um Rückerstattung meines Guthabens gebeten. Jetzt erhalte ich wiedersprüchliche Informationen.

(1) Auf der einen Seite  wird mir angezeigt, dass das Guthaben rückerstattet wurde. Allerdings habe ich auf keinem meiner Bank-Konten einen Zahlungseingang festgestellt. Wohin wurde das Guthaben überwiesen?

09 Jan.[Moderator-Hinweis: Persönliche Informationen entfernt]Saldo-AblaufdatumRestguthaben ist inaktiv€[Moderator-Hinweis: Persönliche Informationen entfernt]Rückerstattet09 Jan.[Moderator-Hinweis: Persönliche Informationen entfernt]Saldo-AblaufdatumRestguthaben ist inaktiv[Moderator-Hinweis: Persönliche Informationen entfernt]Rückerstattet

(2) mein Guthaben war inaktiv und ich habe es jetzt wieder aktiviert. Das bedeutet aber gleichzeitig, dass es nicht rückerstattet wurde.

Ich bitte Sie das Guthaben auf das Konto <gelöscht> bei der BW-Bank  Stuttgart zu überweisen. Der Kontoinhaber bin ich, [Moderator-Hinweis: Persönliche Informationen entfernt]

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen [Moderator-Hinweis: Persönliche Informationen entfernt]

Answer 1

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Hallo Christoph Braun,

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Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie derzeit erleben. Ich verstehe die Frustration, wenn im System angezeigt wird, dass die Rückerstattung abgeschlossen ist, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

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