Ich möchte Microsoft business 365 künden, da ich kein Zugang zum Konto habe

Question

Konnte mich mit zweiphasen-Authentifizierung nie in die Testversion anmelden, habe aber nach der Testphase trotzdem eine Kreditkartenabbuchung für das Abo erhalte. Ich hatte keine Chance dieses Abo zu kündigen, da kein Zugang vorhanden. Ich möchte dieses Abo nun kündigen. Was kann ich dafür tun?

Answer 1

Gibt es eine Mailadresse, wo ich mit dem Support direkt Kontakt aufnehmen kann?

Telefon mit Chatbot war nicht hilfreich, wurde auf Supportseite verwiesen, wo ich mich ja nicht einloggen kann...

Answer 2

In deinem Fall kannst du den Microsoft Support direkt kontaktieren, ohne dich vorher anmelden zu müssen. Für Abrechnungs- und Abonnementprobleme gibt es die zentrale Supportseite unter https://support.microsoft.com/contactus, dort kannst du über die Kategorie „Abrechnung und Abonnements“ einen Rückruf oder Chat anfordern. Alternativ erreichst du den deutschsprachigen Microsoft Kundensupport telefonisch unter 0800 181 6534 (kostenfrei aus Deutschland). Wenn du außerhalb Deutschlands bist, findest du die passende Telefonnummer über https://www.microsoft.com/licensing/servicecenter (microsoft.com in Bing) oder über die globale Supportübersicht. Halte unbedingt die Abbuchungsdetails deiner Kreditkarte und die Transaktionsnummer bereit, da der Support ohne Kontoanmeldung nur über diese Daten dein Abo identifizieren und kündigen kann.

Answer 3

Guten Tag

Ja genau da liegt das Problem. Der Businessaccount wird nirgends gefunden, weder über Domain noch über eine meiner Geschäftsmailadressen. Ich kann mich da nirgends einloggen, ausser auf meinem privaten Basic-Account, welchen ich ja beibehalten möchte.

Wie kann ich mit dem Support Kontakt aufnehmen, ohne dass ich mich da anmelden muss (weil dies ja nicht geht)?

Habt Ihr mir da eine Kontaktmail zum Support oder eine Telefonnummer?

Answer 4

Hi evelyne studerIn deinem Fall liegt das Problem darin, dass die Testversion mit einem persönlichen Konto erstellt wurde, die Abrechnung aber über die Firma laufen sollte. Microsoft erstellt Rechnungen und Abos immer basierend auf dem Konto und dem zugehörigen Abrechnungsprofil, das beim Kauf aktiv war. Wenn du dich wegen der Zwei‑Faktor‑Authentifizierung nie anmelden konntest, hattest du auch keine Möglichkeit, das Abo zu kündigen – deshalb läuft es weiter und belastet deine Kreditkarte.

Die einzige Möglichkeit, das Abo zu beenden, ist über den offiziellen Microsoft Account oder den Microsoft 365 Admin Center, je nachdem, ob es ein persönliches oder ein Firmenkonto ist. Du musst dich mit dem Konto anmelden, über das die Abbuchung erfolgt ist, und dort unter Dienste & Abonnements das Abo kündigen. Wenn die Anmeldung weiterhin blockiert ist, bleibt nur der Weg über den Microsoft Support: dort kannst du mit Angabe der Transaktionsnummer und der betroffenen Kreditkarte eine Kündigung und ggf. eine Rückerstattung beantragen. Ohne Zugriff auf das Konto selbst kann nur der Support die Kündigung durchführen.

Ich empfehle, direkt den Microsoft Support für Abrechnung und Abonnements zu kontaktieren und die Abbuchungsdetails bereitzuhalten. Nur so lässt sich das Abo sauber beenden und eine korrigierte Rechnung oder Rückerstattung veranlassen.

Ich hoffe, du hast hier etwas Nützliches gefunden. Wenn es dir hilft, mehr Einblick in das Problem zu bekommen, freue ich mich über eine Annahme der Antwort. Solltest du weitere Fragen haben, hinterlasse gerne eine Nachricht. Einen schönen Tag!

Harry.