Ich bekomme Rechnungen zu Microsoft 365 Business Standard, kann aber auf das Konto nicht zugreifen, da ich weder die Zugangsdaten noch das Passwort noch kenne

Question

Ich bekomme Rechnungen zu Microsoft 365 Business Standard, kann aber auf das Konto nicht zugreifen, da ich weder die Zugangsdaten noch das Passwort noch kenne.

Ich kann nur mit der Email dienen, auf die mir die Kopie der Rechnung geschickt wird. Die Domäne ist

sparfuchsprofis.onmicrosoft.com

alle anderen Daten sind mir nicht mehr bekannt. Durch einen Systemabsturz sind mir diese abhanden gekommen. Ich benötige dringend Hilfe!

Answer 1

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

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Hallo @Michael Waschk

Willkommen im Q&A-Forum! Nach Abschluss Ihres Kaufs sendet Microsoft Ihnen eine E-Mail an die Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Diese E-Mail enthält:

• Ihr Anmeldekonto (Benutzer-ID) – z. B. ******@IhrUnternehmen.aufmicrosoft.com
• Ein temporäres Passwort – ein Einmalpasswort für Ihre erste Anmeldung. Anschließend werden Sie aufgefordert, ein neues, dauerhaftes Passwort zu erstellen.
• Anmeldelink – https://admin.microsoft.com

Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben und nicht mehr auf dieses Konto zugreifen können?

Wenn dies der Fall ist und Sie der einzige globale Administrator Ihres Tenants sind, müssen Sie das Microsoft-Datenschutzteam einschalten. Bitte versuchen Sie, die entsprechende Hotline-Nummer zu finden, damit der Kundendienst ein Ticket für Sie erstellen kann: 

Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

 

Ich stelle Ihnen den detaillierten Ablauf zur Verfügung, den ich bereits anderen Nutzern in derselben Situation mitgeteilt habe, um den Kundendienst zu erreichen:

*(Wichtiger Hinweis: Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf der Support-Nummer möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einleitung wie „Sie können den Link besuchen…“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen angezeigt werden. Drücken Sie dann „1“ als Nutzer einer geschäftlichen E-Mail-Adresse und erneut „1“ für technische Unterstützung.)

In einigen Ländern erfolgt dies durch ein automatisiertes Gespräch: Zuerst werden Sie beim Anruf der Hotline gefragt, welches Problem Sie haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 Business.

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto?

B: Für Unternehmen

A: Sind Sie Administrator? 

B: Ja.

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich benötige eine Serviceanfrage.

B: Ja.

(Bitte versuchen Sie es zwei- oder dreimal, bis Sie einen Mitarbeiter erreichen.)

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren des Forums keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben, insbesondere nicht auf das Anmelden, Zurücksetzen Ihres Passworts, Ändern Ihrer Zugriffsrechte usw.

Lassen Sie mich wissen, falls ich Ihnen weiterhelfen kann!

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