Studentenrabatt: Aktivierung funktioniert nicht

Question

Ich versuche jetzt schon seit einem Jahr, den Studentenrabatt bei Microsoft zu aktivieren. Meine Uni-E-Mail wird nicht angenommen und einen anderen Nachweis kann ich nicht hochladen, da sonst immer die Meldung kommt: "Ihre Anfrage kann zur Zeit nicht bearbeitet werden, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut". Keine Frage im Support Center hat mir bis jetzt geholfen.

Answer 1

Haftungsausschluss: Die bereitgestellten Informationen wurden mit einem automatischen Übersetzungstool übersetzt. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, können Übersetzungen den Inhalt, Kontext und die Absicht des Originaltexts möglicherweise nicht vollständig wiedergeben.

Hallo,

vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A‑Forum gestellt haben!

Ich verstehe, dass Sie Probleme mit der Aktivierung des Student*innenrabatts bei Microsoft haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend das ist. Lassen Sie mich Ihnen helfen, diese Situation zu klären.

Basierend auf Ihrer Beschreibung akzeptiert das System Ihre Universitäts‑E‑Mail nicht und lässt Sie auch keinen alternativen Nachweis hochladen. Ich empfehle Ihnen, diese Schritte auszuprobieren:

1. Verwenden Sie unbedingt ein privates Microsoft‑Konto

Falls noch nicht geschehen:

Erstellen Sie ein privates Konto (oder melden Sie sich damit an): https://account.microsoft.com

Verwenden Sie nicht den von Ihrer Universität bereitgestellten Microsoft‑Login. (Dies ist laut Microsoft eine wichtige Voraussetzung.)

2. Bestätigen Sie Ihren Studierendenstatus über Ihre Universitäts‑E‑Mail

Gehen Sie zur offiziellen Seite für Bildungspreise: https://www.microsoft.com/microsoft-365/college-student-pricing

Geben Sie Ihre Universitäts‑E‑Mail‑Adresse ein und warten Sie auf die Bestätigungs‑E‑Mail.

Wenn dies wiederholt fehlschlägt, liegt das Problem wahrscheinlich nicht bei Ihnen.

3. Akademische Verifizierung über AVE (Nachweis hochladen)

Microsoft bietet einen sekundären Verifizierungsweg namens Academic Verification Engine (AVE). Dort können Sie Folgendes hochladen:

• Studierendenausweis
• Immatrikulationsbescheinigung
• Aktuelle Semesterbescheinigung

Einige Nutzer (einschließlich Ihnen) erhalten jedoch die Fehlermeldung „Ihre Anfrage kann derzeit nicht verarbeitet werden.“ Dies ist laut interner Dokumentation ein bekanntes Backend‑Problem.

4. Erneut versuchen – im Inkognito‑/Privatmodus

Microsoft empfiehlt dies bei Fällen, in denen der Ablauf für Kauf/Verifizierung „hängen bleibt“, meist aufgrund zwischengespeicherter Sitzungen. Versuchen Sie:

• Chrome Inkognito
• Safari Privates Fenster
• Edge InPrivate
• oder einen ganz anderen Browser/ ein anderes Gerät

5. Wenn alles fehlschlägt → Microsoft Support muss Ihre Verifizierung zurücksetzen

Microsoft weist darauf hin, dass nur der Support kaputte Verifizierungen oder Backend‑Fehler beheben kann. Dies ist die einzige Lösung, wenn der Prozess feststeckt.

Sie erreichen den Support so:

1. Öffnen Sie die Seite: Contact – Microsoft Support
2. Geben Sie „Contact“ in die Suche ein.
3. Klicken Sie auf Get Help und dann Contact Support.
4. Wählen Sie Microsoft 365 & Office unter Produkte & Dienste.
5. Kategorie: Manage my subscription
6. Bestätigen.
7. Wählen Sie nun Mit einem Support‑Agenten chatten.

Sagen Sie ihnen am besten genau diesen Satz – der hilft:

„Meine Studierendenverifizierung über AVE und E‑Mail schlägt mit der Meldung fehl: ‚Ihre Anfrage kann derzeit nicht verarbeitet werden.‘ Dies passiert seit Monaten, und ich benötige ein Zurücksetzen der Backend‑Verifizierung.“

Bitte beachten Sie, dass der Chat‑Support nur zu bestimmten Arbeitszeiten verfügbar ist. Wenn angezeigt wird, dass niemand erreichbar ist, versuchen Sie es am nächsten Tag erneut. Falls Sie telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen und zurückgerufen werden.

Ich hoffe, diese Schritte helfen Ihnen weiter. Wenn Sie Updates haben oder weitere Fragen, melden Sie sich gerne wieder.

Mit freundlichen Grüßen

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Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E‑Mail‑Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie zu diesem Thread entsprechende Benachrichtigungen erhalten möchten.

Answer 2

Hallo Nora,

vielen Dank für deine Anfrage.

In welchem Microsoft Programm soll der Bezug erfolgen?

Verwende einen anderen Webbrowser, z. B. Microsoft Edge.

Konnte der Vorgang erfolgreich abgeschlossen werden?