Wie kann man die Authentifizierung per App zurücksetzen? (globaler Admin)

Question

Hallo,

ich habe eine dringendes Problem bei dem ich aktuell nicht weiterkomme und hoffe mir kann hier Jemand schnell weiterhelfen.

Einer unserer Kunden bat mich um Hilfe da, nach Verlassen eines Mitarbeiters, der Zugriff auf den globalen M365-Admin nichtmehr möglich ist. Es wurde zwar eine E-Mail-Adresse die uns erreicht (externe Domain) eingerichtet, allerdings wird beim Login ausschließlich die Authentifizerungs-App gewünscht.

Die App lief auf dem Smartphone des ausgeschiedenen Mitarbeiters und das Handy wurde zurückgesetzt.

Es müssen nun dringend Einrichtungen von neuen Benutzern durchgeführt werden und der Kunde ist komplett aus der Administration von M365 ausgeschlossen.

Wie geht man hier am besten vor? Im Netz finde ich lediglich die Möglichkeit über https://passwordreset.microsoftonline.com/n/passwordreset/#!/ das Passwort zurückzusetzen.

Hier funktioniert nach Eingabe des Benutzers und Passworts auch die Alternative E-Mail-Adresse für die Authentifizierung, jedoch wird hier im letzten Step ebenfalls die Authentifizierung über App gewünscht.

Ich hoffe es gibt eine schnelle und einfache Lösung, damit wir unserem Kunden die gewünschte Hilfe anbieten können.

Vielen Dank im Voraus.

Answer 1

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere Formulierungsfehler enthalten. Da unsere Testumgebung die englische Oberfläche verwendet, erscheinen die Screenshots ebenfalls in Englisch. Vielen Dank für Ihr Verständnis! 

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Hallo @Newby, 

vielen Dank, dass Sie Ihre wertvolle Frage im Microsoft Q&A-Forum gestellt haben. 

Es tut mir sehr leid, welche Unannehmlichkeiten Ihr Kunde erlebt hat. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen können Sie Ihrem Benutzer Folgendes empfehlen: 

Zunächst sollten Sie prüfen, ob es in Ihrer Organisation andere Administratoren gibt, die Ihnen beim Zurücksetzen des MFA-Zugriffs helfen können. Bitten Sie den Administrator, diese Schritte durchzuführen: 

• Öffnen Sie das Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com 
• Navigieren Sie zu Benutzer > Alle Benutzer. 
• Wählen Sie Ihr Benutzerkonto aus. 
• Gehen Sie zu Authentifizierungsmethoden. 
• Klicken Sie auf „Erneute Registrierung der Multi-Faktor-Authentifizierung erzwingen“. 

 

Falls es keinen weiteren Administrator in Ihrer Organisation gibt, müssen Sie den Microsoft Data Protection Support kontaktieren. Dies ist die einzige Stelle, die berechtigt und technisch ausgestattet ist, Ihre Identität zu überprüfen und den Administratorzugriff wiederherzustellen. 

Bitte suchen Sie die entsprechende Hotline-Nummer für Ihr Land:  Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

Bitte folgen Sie sorgfältig dieser Anleitung, um Unterstützung vom Microsoft Data Protection Team anzufordern: 

Je nach Land oder Region kann der Ablauf leicht variieren. 

In manchen Ländern gibt es zu Beginn eine ca. 30-sekündige Einleitung wie „Sie können den Link … besuchen“. Diese können Sie ignorieren und warten, bis die Optionen erscheinen, dann: 

• „1“ für geschäftliche E-Mail-Nutzer 
• „1“ erneut für technischen Support 

In anderen Ländern erfolgt ein automatisiertes Gespräch ähnlich wie: 

• Support: Worum geht es bei Ihrem Problem? 
• Sie: Authenticator. 
• Support: Welches Produkt verwenden Sie? 
• Sie: Office 365 for Business. 
• Support: Bildungs- oder Unternehmenskonto? 
• Sie: Unternehmenskonto. 
• Support: Sind Sie Administrator? 
• Sie: Ja. 
• Support: Gibt es einen anderen Administrator in Ihrer Organisation? 
• Sie: Nein. 
• Support: Möchten Sie ein Service Request eröffnen? 
• Sie: Ja.   

Wenn Ihr Office‑365‑Business-/Education‑Abonnement über einen Partner oder Reseller erworben wurde und der globale Administrator keine Supportanfrage erstellen kann, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Resellers. Dieser kann eine Serviceanfrage in Ihrem Namen eröffnen. 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Moderatoren im Forum keinerlei Zugriff auf Benutzerkonten haben -insbesondere nicht zum Anmelden, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten. 

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Frontline‑Support zu erreichen, lassen Sie es mich jederzeit wissen. Vielen Dank und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag! 

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