Teams öffnet keine PDF-Dateien – Kommentarfunktion nicht nutzbar

Question

Hallo zusammen,

bei einem unserer Mitarbeiter lassen sich PDF-Dateien in der Teams Desktop-App nicht öffnen. Der integrierte Viewer bleibt leer. Der Mitarbeiter benötigt die PDFs jedoch, um Kommentare und Notizen direkt in Teams zu erstellen.

Bereits geprüft

• Problem tritt nur in der Desktop-App auf
• Andere Dateitypen funktionieren
• PDFs lassen sich außerhalb von Teams problemlos öffnen
• Teams ist aktuell
• Cache wurde gelöscht, App neu gestartet

Fragen

• Ist das ein bekanntes Problem in der aktuellen Teams-Version?
• Gibt es Richtlinien oder Einstellungen, die das Öffnen von PDFs blockieren könnten?
• Liegt es eventuell am neuen Teams-Client?
• Welche weiteren Schritte zur Analyse werden empfohlen?

Vielen Dank für jede Unterstützung!

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.

Hallo @Stekla, Dennis,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben, sowie für die klare und detaillierte Beschreibung und die Auflistung der Schritte, die Sie bereits ausprobiert haben. Dieser Kontext ist sehr hilfreich und erleichtert es deutlich, das Problem einzugrenzen.

Basierend auf dem von Ihnen beschriebenen Verhalten, bei dem PDFs ausschließlich in der Teams-Desktop-App leer bleiben, während andere Dateitypen korrekt funktionieren und PDFs außerhalb von Teams problemlos geöffnet werden, deutet dies in den meisten Fällen auf ein clientseitiges Vorschau- oder Rendering-Problem innerhalb der Teams-Anwendung hin.

Als kurzfristige Umgehungslösung empfehle ich, für diese PDF-Dateien die Option „Im Browser öffnen“ oder „In SharePoint/OneDrive öffnen“ zu verwenden. Dadurch kann der betroffene Mitarbeiter weiterhin auf die Inhalte zugreifen, während der integrierte PDF-Viewer in Teams nicht korrekt lädt.

Da Sie den Cache bereits geleert haben, kann es sinnvoll sein, diesen Vorgang erneut durchzuführen und dabei die offiziellen Microsoft-Anleitungen für den konkret verwendeten Teams-Client zu befolgen. Die Cache- und Zurücksetzungspfade unterscheiden sich zwischen Classic Teams und New Teams, und Microsoft stellt hierfür eine spezielle Anleitung für beide Versionen bereit: Teams-Clientcache löschen.

Bezüglich der Anforderung, Kommentare oder Notizen direkt innerhalb von Teams hinzuzufügen, besteht eine zuverlässige Möglichkeit darin, Adobe Acrobat als standardmäßigen PDF-Viewer in Teams zu konfigurieren. Microsoft dokumentiert, dass Administratoren Acrobat als Standard-Handler festlegen können, sodass Benutzer PDFs nach der Anmeldung anzeigen, durchsuchen und kommentieren können. Falls Drittanbieter-Apps in Ihrer Organisation eingeschränkt sind oder Acrobat noch nicht bereitgestellt wurde, kann Ihr Teams-Administrator die entsprechenden App-Berechtigungs- und Einrichtungsrichtlinien im Rahmen dieser Konfiguration überprüfen. Weitere Informationen finden Sie hier: Festlegen von Adobe Acrobat als Standard-PDF-Viewer in Microsoft Teams.

Wenn dieses Problem nur einen einzelnen Benutzer betrifft, empfehle ich außerdem, nach dem Leeren des Caches eine vollständige Neuinstallation von Teams für diesen Benutzer durchzuführen. Zusätzlich kann es sehr hilfreich sein zu testen, ob sich dieselbe PDF-Datei in Teams im Web korrekt öffnen lässt, da dieser Vergleich häufig bestätigt, ob das Problem spezifisch mit dem Desktop-Client zusammenhängt und nicht mit Berechtigungen oder der Dateispeicherung.

Sollte das Problem auch nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, empfehle ich, eine Supportanfrage bei Microsoft zu eröffnen. Dabei kann es hilfreich sein, die folgenden Details anzugeben, um die Untersuchung zu beschleunigen:

• Den Typ des Teams-Clients (New vs. Classic) und die genaue Version

Ob das Problem bei allen PDFs oder nur bei bestimmten Dateien auftritt

Ob dieselbe PDF-Datei in Teams im Web korrekt angezeigt wird

Sie können ein Support-Ticket erstellen, indem Sie sich im Microsoft 365 Admin Center anmelden und die Schritte über diesen Link befolgen: Support für Microsoft 365 Business erhalten um ein Support-Ticket über das Admin Center zu eröffnen, oder indem Sie den telefonischen Support kontaktieren: Telefonnummern für den Kundendienst.

Wenn Sie keine Administratorrechte haben, können Sie über diesen Link herausfinden, wie Sie Ihren Administrator finden: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?.

Hinweis: Als Community-Moderator bitte ich um Ihr Verständnis, dass mein Zugriff auf interne Entwicklungsdetails begrenzt ist. Meine Hauptaufgabe besteht darin, Benutzer zu den passenden Ressourcen und Support-Kanälen zu führen. Obwohl ich keinen Einfluss auf Produktdesign-Entscheidungen habe und nur begrenzte Einblicke in interne Entwicklungen besitze, werde ich weiterhin mein Bestes tun, um Sie so gut wie möglich zu unterstützen.

 

Ich hoffe, diese Informationen helfen dabei, die nächsten Schritte voranzubringen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, die Unterhaltung fortzusetzen.

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