Administrator MFA zurücksetzen - Handy defekt, kein Zugriff auf Authenticator

Question

Hallo Microsoft Support Team,

ich habe ein dringendes Problem und bitte um Hilfe:

Situation:

• Ich bin der einzige Administrator meines Microsoft 365 Business-Kontos ([Moderatorhinweis: Persönliche Daten entfernt])
• Mein Smartphone ist defekt und ich habe keinen Zugriff mehr auf die Microsoft Authenticator-App
• Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verhindert die Anmeldung
• Ohne Zugriff auf das Admin-Konto kann ich keine Änderungen vornehmen

Was bereits funktioniert:

• Passwort zurücksetzen funktioniert (über Handynummer und alternative E-Mail)
• Diese Methoden werden aber bei der MFA-Anmeldung NICHT angeboten

Mein Problem:

• Bei der Anmeldung wird nur die Authenticator-App als MFA-Methode angeboten
• Es gibt keine Option für SMS-Code oder E-Mail-Verifizierung
• Telefonischer Support (0800 589 1065) ist derzeit nicht erreichbar

Meine Frage:

Wie kann ich die MFA für mein Administrator-Konto zurücksetzen lassen? Welche Informationen/Nachweise werden dafür benötigt?

Ich bin Inhaber der Domain [Moderatorhinweis: Persönliche Daten entfernt] und kann meine Identität nachweisen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Answer 1

Hallo Jens-Uwe,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere sprachliche Ungenauigkeiten enthalten. Da unsere Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die Screenshots ebenfalls auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

---

Hallo @Jens‑Uwe Gieck, 

vielen Dank für Ihre Anfrage im Microsoft Q&A‑Forum. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Sicherstellung der Sicherheit Ihrer Kontoinformationen habe ich alle sensiblen Details aus Ihrem öffentlichen Beitrag entfernt und Ihnen stattdessen eine private Nachricht gesendet. Sie können diese über das Banner oben auf der Seite aufrufen, wie im obigen Bild dargestellt. 

Nach Durchsicht Ihrer Schilderung zeigt sich, dass Ihr Anliegen eine direkte Unterstützung durch das Microsoft Data Protection Team erfordert. In Fällen wie diesem, in denen der MFA‑Zugriff verloren gegangen ist und das Authenticator‑Gerät nicht mehr zur Verfügung steht, ist das Data Protection Team die einzige Stelle mit den entsprechenden Werkzeugen und Prozessen, um die Identität zu verifizieren und den Zugriff auf ein Administratorkonto wiederherzustellen. 

Ich kann gut nachvollziehen, wie unangenehm diese Situation ist. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass Forenmoderatoren keinen direkten Zugriff auf Benutzerkonten haben und diese auch nicht verwalten können. Dazu gehören unter anderem das Anmelden im Namen eines Benutzers, das Zurücksetzen von Kennwörtern oder das Ändern von MFA‑ und Kontozugriffseinstellungen. 

In der Regel kann eine Supportanfrage an das Data Protection Team über die hier aufgeführten Telefonnummern des Microsoft‑Supports eingeleitet werden: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support 

Sollten Sie diesen Weg bereits ausprobiert haben und damit nicht weitergekommen sein, gibt es einen alternativen Ansatz, der sich in vielen ähnlichen Fällen als hilfreich erwiesen hat. Sie können in diesem Fall einen neuen Microsoft 365‑Mandanten erstellen, indem Sie sich über den folgenden Link für ein Testabonnement registrieren: Pläne und Preise für Microsoft 365 Business vergleichen | Microsoft 365 

Sobald der neue Mandant eingerichtet ist, haben Sie Zugriff auf das Microsoft 365 Admin Center und können von dort aus ein Supportticket erstellen. In diesem Ticket können Sie gezielt um Unterstützung durch das Data Protection Team bitten und erläutern, dass Sie Hilfe beim Wiedererlangen des Zugriffs auf Ihren ursprünglichen Mandanten benötigen.  

Bitte beachten Sie dabei einige wichtige Hinweise:  

• Dieser neue Test-Tenant gewährt Ihnen keinen Zugriff auf Daten oder Einstellungen Ihres ursprünglichen, gesperrten Tenants. Er dient lediglich als temporäre Möglichkeit, den Microsoft-Support zu kontaktieren. 
• Seien Sie darauf vorbereitet, dass der Microsoft-Support Sie um einen Nachweis Ihrer Identität und Ihrer Administratorrechte für den gesperrten Tenant bittet. 
• Die Bearbeitungszeit kann länger sein, da Sie den Support über einen anderen Tenant kontaktieren. 
• Denken Sie daran, das Testabonnement für den neuen Tenant zu kündigen, sobald Ihr Problem mit dem ursprünglichen Konto gelöst ist, um ungewollte Kosten zu vermeiden. 

Ich hoffe, dass diese Schritte Ihnen dabei helfen, erfolgreich ein Supportticket zu erstellen und dem Wiederzugriff auf Ihr Administratorkonto näherzukommen. Auch wenn ich nicht direkt eingreifen kann, ist die Weiterleitung an das richtige Supportteam die effektivste Unterstützung, die ich Ihnen an dieser Stelle anbieten kann. 

Sollten Sie weitere Fragen haben oder es neue Informationen geben, können Sie jederzeit hier im Thread antworten. Ich unterstütze Sie gerne, soweit es mir möglich ist. 

Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

---

Hinweis: Befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thread zu aktivieren.