Mails sind nicht auffindbar

Question

Hallo,

meine Mails aus dem Zeitraum 20.12.25-05.02.26 sind komplett aus meinem Postfach verschwunden und das ganz plötzlich. Alle Ordner habe ich mehrfach geprüft, natürlich auch den Gelöscht-Ordner.

Das Problem tritt im Browser und der App auf.

Mehrfach habe ich über die Hilfefunktion Hilfe angefragt, jedes Mal ohne Erfolg. Mir wird nur gesagt, ich sollte über die Hilfefunktion auf "Wird weitere Hilfe benötigt" "ja" klicken, aber leider erscheint dies nicht bei mir.

Ich brauche dringend Unterstützung, da sehr wichtige Mails dabei waren. Wo finde ich einen Ansprechpartner oder Hilfe?

Das gleiche Problem trat letztes Jahr im August auf, da konnten die Mails wieder hergestellt werden, nachdem ein Mitarbeiter über einen Chat mir geholfen hat.

Vielen Dank!

Answer 1

Hi,

thank you. Yes, I tried the search bar multiple times.

I had the same issue last year, I do not know why, but I was helped my Microsoft.

It has not happened before that in more than 10 years.

Any recommendation how I can reach Microsoft? All they tell me is to use the Help Button on Outlook, but it does not work at all.

Thanks

Answer 2

Hi! Sorry to hear you’re having trouble with this. Have you tried using the search bar to locate those emails? Outlook doesn’t delete messages automatically unless they’re being filtered into Junk/Spam (or removed by a rule/retention setting).

It is only possible to recover permanently deleted emails during the first 30 days after their deletion. This can be done from the 'Deleted items' folder by accessing from a browser in desktop view (not from mobile), where you will see the option to recover permanently deleted emails.