Doppelzahlung

Question

Die Rechnung mit der Nummer "[Hinweis des Moderators: persönliche Informationen entfernt]" wurde doppelt bezahlt, einmal über die Kreditkarte und ein zweites mal über eine Banküberweisung. (Betrag 411,38€)

Bitte um Rückerstattung auf die hinterlegte Kreditkarte.

Danke

[Hinweis des Moderators: persönliche Informationen entfernt]

[Hinweis des Moderators: persönliche Informationen entfernt]

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Formulierungen kommen.

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Hallo @Roland Estgfaeller | PRISM,

Willkommen im Microsoft Q&A-Forum.

Vielen Dank, dass Sie sich wegen der doppelten Zahlung gemeldet haben. Bevor Sie das Abrechnungsteam kontaktieren, kann es hilfreich sein, einige häufige Gründe zu prüfen, warum mehrere Abbuchungen auf einer Rechnung erscheinen können:

• Nachzahlung: Wenn eine frühere Zahlung fehlgeschlagen ist, können eine verspätete Zahlung und eine aktuelle Zahlung kurz hintereinander verarbeitet werden, um das Konto auszugleichen.
• Abonnementfrequenz: Wenn Sie Ihre 90‑Tage-Bestellhistorie überprüfen, können Sie feststellen, ob tatsächlich eine Überzahlung vorliegt (z. B. drei monatliche Abbuchungen über drei Monate wären zu erwarten).
• Absichtliche Mehrfachkäufe: Der Kauf mehrerer Abonnementzeiträume auf einmal kann zu separaten Transaktionen führen.
• Mehrere Konten: Wenn eine Abbuchung nicht in Ihrer Bestellhistorie erscheint, könnte ein anderes Microsoft-Konto, das dieselbe Zahlungsmethode verwendet, beteiligt sein.

Da diese Rechnung jedoch offenbar mit zwei verschiedenen Zahlungsmethoden (Kreditkarte und Banküberweisung) beglichen wurde, handelt es sich wahrscheinlich um eine echte doppelte Zahlung.

Nächste Schritte:   

Um eine Rückerstattung für eine doppelte Zahlung zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an den Microsoft Store & Billing Support, da nur das Abrechnungsteam Zugriff auf die Zahlungen hat und Rückerstattungen bearbeiten kann.

Gehen Sie zur Microsoft-Supportseite: https://support.microsoft.com/contactus

Geben Sie im Suchfeld „Billing“ oder „Charged twice“ ein und wählen Sie „Get Help“.

Wählen Sie die Option „Contact Support“ (Chat oder Rückruf anfordern, je nach Verfügbarkeit).

Wenn Sie den Support kontaktieren, halten Sie bitte Folgendes bereit:

• Rechnungsnummer
• Zahlungsnachweis für beide Transaktionen, einschließlich:
  • Bestätigung der Kreditkartenzahlung und
  • Überweisungsbeleg
• Den gezahlten Betrag (411,38 €) und die Bestätigung, dass die Rechnung zweimal mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden bezahlt wurde.

Das Abrechnungsteam von Microsoft wird das Konto prüfen und die Anspruchsberechtigung bestätigen, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass ich als Moderator nur allgemeine Informationen und Hinweise geben kann. Ich habe keinen Zugriff auf persönliche Abrechnungsdaten und kann keine Rückerstattungen in Ihrem Namen veranlassen.