Bookings versendet keine Terminbestätigungen mehr an die Kunden.

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

leider habe ich ein Problem mit Microsoft Bookings.

Die Buchung löst leider keine Bestätigungsmail mehr an den Kunden aus.

Gemäß den Einstellungen sollte jedoch eine Mail erzeugt werden.

Eine Bestätigungsmail für mich wird generiert.

 

Können Sie mir bitte weiterhelfen.

 

Viele Grüße

Answer 1

Hallo Johannes,

vielen Dank für deine Nachricht.

Es ist wahrscheinlich, dass die E-Mailnachrichten versendet werden, aber vom E-Mailprovider der Empfänger nicht zugestellt werden. Die Kunden sollen sich an den jeweiligen E-Mailanbieter wenden.

Informationen zur Einrichtung von benutzerdefinierten Domänen in Shared Bookings werden hier bereitgestellt: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/bookings/custom-domain-support?view=o365-worldwide

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wahrscheinlich werden die E-Mailnachrichten versendet, aber vom E-Mailprovider der Empfänger nicht zugestellt. Die Kunden sollen sich an den jeweiligen E-Mailanbieter wenden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 3

Hallo,

vielen Dank, dass Sie Ihre Frage geteilt haben. Ich verstehe gut, wie frustrierend es ist, wenn Kunden keine Bestätigungen erhalten, obwohl Ihre eigenen Benachrichtigungen ankommen; das untergräbt Vertrauen und kann zu verpassten Terminen führen.

Nach meinem Wissen tritt dieses Problem in der Regel aus einem der folgenden drei Gründe auf: Die Kundenbenachrichtigung ist auf Dienst‑ oder Buchungsseitenebene deaktiviert, die Bookings‑ oder externen Buchungseinstellungen Ihres Mandanten schränken Nachrichten ein, oder die Nachrichten werden abgelehnt bzw. gefiltert, weil sie von einer Standardadresse „onmicrosoft.com“ ohne korrekte Domain‑Ausrichtung gesendet werden.

Hier ist ein kurzer Lösungsweg, dem Sie in Reihenfolge folgen können, ohne Ihre aktuellen Mitarbeiterbenachrichtigungen zu verändern. Öffnen Sie Ihre Bookings‑Seite, bearbeiten Sie den betroffenen Dienst und stellen Sie sicher, dass Kunden‑E-Mail‑Benachrichtigungen aktiviert sind; Bookings unterstützt E‑Mail‑Bestätigungen und Erinnerungen standardmäßig, aber jeder Dienst und auch die Buchungsseite haben eigene Benachrichtigungsschalter, die das Verhalten überschreiben können. Verwenden Sie außerdem das Feld „Zusätzliche Informationen für E‑Mail‑Bestätigung“ nur für zusätzlichen Text, nicht zum Deaktivieren der Nachricht.

Könnten Sie ein aktuelles Beispiel einer betroffenen Buchung teilen – inklusive ungefährem Zeitpunkt, E‑Mail‑Domain des Kunden und ob Sie einen NDR oder einen Eintrag in der Nachrichtenverfolgung für die Bestätigung sehen? Damit kann ich Ihnen genauer sagen, ob es sich um ein Einstellungsproblem oder eine externe Ablehnung handelt und Ihnen bei Bedarf die exakten Schritte erklären, um eine benutzerdefinierte Domain als Absender für Bookings einzurichten. Ich unterstütze Sie gern, bis Ihre Kunden ihre Bestätigungen zuverlässig erhalten.

Ich hoffe, das hilft weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Noel